ارتباط چشمی با دختر یا پسر (با جنس مخالف)
ارتباط چشمی با دختر یا پسر (منظور این که اگر جنس مخالف ما باشند) به دلیل حجب و حیا ممکنه که کمی کمتر از حالت معمول باشه و بخاطر موذب بودن یکی از طرفین یا دو طرف ارتباط چشمی به میزان خیلی کمتری ایجاد بشه.
دلیل این موضوع کاملا مشخص است و در اینجا معمولا افراد متوجه می شوند که بخاطر حجب و حیا چشم ها از هم دیگر دزدیده می شود و دلیلش بی احترامی نیست.
احتمالا همانطور که می دانید اگر کسی نگاهش را از ما بدزدد یا در طول گفتگو به ما نگاه نکند یک نوع بی احترامی تلقی می شود، اما در ارتباط چشمی با دختر یا پسر، همانطور که خدمتتان بیان کردم، این موضوع کاملا توجیح دارد و قابل قبول است.
بنابراین اگر شخصی از جنس مخالف ما، با ما ارتباط چشمی موثری برقرار نکرد دلیلش بی احترامی نیست (البته در خیلی از مواقع ما خودمان متوجه این موضوع می شویم.)

توجه به حالت صورت و چشم ها
در زمانی که با دیگران ارتباط چشمی برقرار می کنیم می بایست حواسمان به حالات صورت و چشم هایمان باشد تا از نوع نگاه ما برداشت اشتباه انجام نگیرد.
همانطور که می دانید چشم های افراد هم با ما صحبت می کنند و البته برعکس هم صادق هست.
بنابراین می بایست حواسمان به نوع نگاهمان باشد.
چگونه ارتباط چشمی خود را تقویت کنیم
برای تقویت ارتباط چشمی موثر می بایست یکسری تمرینات را انجام دهیم که در زمان گفتگو های واقعی بتوانیم یک ارتباط چشمی موثر و خوبی را با دیگران برقرار کنیم.
در ادامه دو مورد از قدرتمندترین تمرینات را که می توانیم در منزل برای تقویت ارتباط چشمی خودمان انجام دهیم خدمتتان معرفی می کنم.

تمرین نگاه کردن به اجسام
در این تمرین می توانیم از اجسام کمک بگیریم و فرض کنیم که آن اجسام مانند یک شخص هستند و به آنها نگاه می کنیم.
برای مثال می توانیم چندین نمکدان را با فاصله روی میز قرار دهیم و تصور کنیم که آنها چشم هستند و سعی کنیم که به تمام این نمکدان ها نگاه کنیم و با آنها ارتباط چشمی موثر برقرار کنیم.
شاگردی داشتم که از برقراری ارتباط چشمی با مردان خیلی موذب می شد، پیشنهاد دادم که بر روی سی دی عکس سیبیل بکشد و تصور کند که آن سی دی ها مرد هستند و باید تلاش کند که با آنها ارتباط چشمی موثری برقرار کند.
این تمرین را مدتی انجام داد و بعد از حدود یکی دو هفته این مسئله برایش حل شد و توانست به راحتی با مردانی که به عنوان ارباب رجوع در محل کارش حضور پیدا می کند و یا در جلساتی که شرکت می کند ارتباط چشمی خوب و موثری برقرار کند و در یک کلام اینکه توانست ارتباط چشمی خودش را با دیگران تقویت کند.

تمرین نگاه کردن به عکس ها
ما علاوه بر استفاده از اجسام می توانیم از عکس های بریده شده مجلات یا پوسترها هم استفاده کنیم.
به این صورت که می توانیم آن عکس های بریده شده را روی دیوار یا صندلی بچسبانیم و سعی کنیم که در هنگام صحبت کردن با تمام آنها ارتباط چشمی خوب و موثری برقرار کنیم.
استفاده از این دو تکنیک می تواند نتیجه فوق العاده ای را داشته باشد و برای تقویت ارتباط چشمی می توانیم از این موارد استفاده کنیم.

تاثیر هوش تجاری بر عملکرد بازرگانی بانک ها – فروش پایان نامه

۲-۲-۲) تعریف عملکرد

عملکرد سازمانى در زمینه های مالى و غیر مالى مى باشد.عملکرد سازمان ترکیب گسترده ای هم از دریافتی‎های غیر ملموس، هم چون افزایش دانش سازمانی و هم دریافتی های عینی و ملموس، هم چون نتایج اقتصادی و مالی است (شفقت ; ۱۳۹۲).مدل های گوناگونی تلاش کرده اند عملکرد سازمانی را معرفی و ارزیابی کنند.بررسی این الگوها نشان از آن دارد که اولاً : تغییرات عملکرد سازمانی باید اندازه گیری و سنجش شود.ثانیاً تغییرات عملکرد سازمان باید در تمامی سطوح سازمان مورد توجه باشد و اهداف فردی، گروهی درسازمان باید در راستای اهداف سازمانی قرار گیرد.ثالثاً در اندازه گیری سطح عملکرد سازمان باید از ابزارهایی که ابعاد گوناگون عملکرد سازمان را مورد توجه قرار می دهند، استفاده کرد.برای سنجش عملکرد سازمانی در عین توجه به نتایج مشهود اقتصادی چون نرخ بازگشت سرمایه و افزایش حاشیه‎ی سود و از این دست ابزارها باید سطح خلاقیت و نوآوری و نیز افزایش سطح دانش سازمانی را نیز سنجش کرد (علامه ومقدمی;۱۳۸۹).در ضرورت و تشریح و تعریف مفهوم واژه ی عملکرد باید خاطرنشان نمود که جایگاه این واژه از آنجا حائز اهمیت است که تنها با تعریف و تشریح عملکرد است که می توان آن را ارزیابی یا مدیریت نمود.هولتون[1] و بیتز[2] خاطرنشان کرده اند که عملکرد یک ساختار چند بعدی است که ارزیابی آن بسته به انواع متفاوت است.ایشان همچنین به این موضوع که هدف ارزیابی، نتایج عملکرد است یا رفتار اشاره می نمایند.در خصوص چیستی عملکرد، نگرش های متفاوتی وجود دارد.به طوری که می توان عملکرد را فقط سابقه ی نتایج حاصله تلقی کرد.از نظر فردی، عملکرد سابقه ی موفقیت های یک فرد است.کین[3]  معتقد بود که عملکرد چیزی است که فرد به جا می گذارد و جدای از هدف است.برنادین[4] و همکارانش معتقدند که عملکرد باید به عنوان نتایج کار تعریف شود.چون نتایج قوی ترین رابطه با اهداف استراتژیک سازمان، رضایت مشتری و نقش های اقتصادی دارد.فرهنگ لغات آکسفورد عملکرد را به این صورت تعریف نموده است که انجام، اجرا، تکمیل، انجام کار سفارش یا تعهد شده، عملکرد را مشخص می نماید.این تعریف به خروجی ها یا نتایج بر می گردد و در عین حال عنوان عملکرد در مورد انجام کار نیز نتایج حاصله از آن می باشد (دفت ; ۱۳۷۷).بنابراین می توان عملکرد را به عنوان رفتار یا روشی که سازمان ها، گروه ها وافراد کار را انجام می دهند تلقی کرد.کمپ بل[5] بر این باور است که عملکرد رفتار است و باید از نتایج متمایز گردد.زیرا عوامل سیستمی می توانند نتایج را منحرف کنند.به نظر می رسد در صورتی که عملکرد به گونه ای تعریف شود که هم رفتار و هم نتایج را در برگیرد، دیدگاه جامع تری حاصل می گردد.در تعریف بروم راچ[6] این ویژگی را به وضوح می توان مشاهده نمود.وی معتقد است که عملکرد هم به معنای رفتار ها و هم به معنای نتایج است.رفتار ها از فرد اجرا کننده ناشی می شوند و عملکرد را از یک مفهوم انتزاعی به عمل تبدیل می کنند.رفتار ها فقط ابزار هایی برای نتایج نیستند، بلکه به نوعی خود نتیجه به حساب می آیند.(محصول تلاش فیزیکی و ذهنی که برای وظایف اعمال شده است) و می توان جدای از نتایج در مورد آنها قضاوت کرد.این تعریف از عملکرد منجر به این نتیجه گیری می شود که همگام مدیریت عملکرد، گروه ها و افراد، هم ورودی ها (رفتار ها) و هم خروجی ها (نتایج) باید در نظر گرفته شوند.هارتل[7]  این مدل را مدل ترکیبی مدیریت عملکرد می نامد.این مدل سطوح توانایی یا شایستگی و موفقیت ها را همانند هدفگذاری و بازبینی اهداف پوشش می دهد (آرمسترانگ ; ۱۳۸۵).درواقع، عملکرد هر سازمان تعریف خاص خود را دارد.در یک سازمان دولتی ارائه ی خدمات بهتر و توسعه ی رفاه و ثروت عمومی جامعه به عنوان هدف، مطح بوده و از جمله شاخصهای عملکرد سازمان به شمار می آیند اما در شرکتها تولیدی شاخص عملکرد، علاوه بر رضایت مشتریان سازمان و حفظ منافع جامعه، دربرگیرنده ی سود و رضایت سهامداران و کارکنان سازمان نیز میباشد (افجه و محمودزاده ;۱۳۹۰).

  مقاله : اثر هوش تجاری بر عملکرد مالی بانک های ایران

پایان نامه ارشد : تاثیر هوش تجاری بر عملکرد بازرگانی بانک ها و موسسات مالی و اعتباری

[1] Holton

[2] Bates

[3] Kane

[4] Bernadin

[5] Kampbell

تاثیر بانکداری الکترونیک بر عملکرد مالی بانک -متن کامل

 

<br />

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

بخش دوم : عملکرد مالی بانک

2-8) ارزیابی عملکرد مالی بانک

بدون نظارت مستمر بر وضعیت بانک ها، مشکلات موجود می تواند از نظر دور مانده و درآینده منجر به ورشکستگی مالی گردد. از سوی دیگر، سپرده گذاران نیز از آنجایی که مجاز به داشتن بازده ثابت نبوده و حفظ ارزش اسمی سپرده هایشان تضمین شده نیست، علاقه مند به مشخص گردیدن وضعیت بانک های خود هستند، تجزیه و تحلیل درآمدها، ارزیابی کار یک سازمان مالی را ممکن ساخته و نشانگر توانایی رقابت آن سازمان بوده و همچنین تاثیر سیاستهای کلان مالی بر موسسات مالی را نشان می دهد. تجزیه و تحلیل و ارزیابی عملکرد بانک ها و موسسات مالی را نشان می دهد. تجزیه و تحلیل و ارزیابی عملکرد بانک ها و موسسات مالی تابع چاچوبی خاص و کاملا متفاوت از شرکت ها و سایر موسسات انتفاعی است. هر چند پرداختن به این مقوله پراهمیت در سیاستگذاری ها و تدوین استراتژی بانک ها در ایران با توجه به دولتی بودن نظام بانکی و کمرنگ بودن ریسک ورشکستگی چندان مورد توجه قرار نگرفته است، لیکن از دوره برنامه سوم توسعه کشورو با پیدایش بانک های خصوصی و افزیش رقابت در این عرصه، بویژه با توجه به اینکه بانک های خصوصی خود را مجبور به حضور در فعالیتها و فرصت های کمتر سودآور نمی بینند، لازم است بانک های دولتی از طریق ارزیابی لحظه به لحظه فعالیت ها و عملکرد و شناسایی نقاط قوت و ضعف خود، آمادگی لازم برای رویارویی با چالش های پیش رو را در خود ایجاد کنند.

پیشرفت تکنولوژی ارتباطات، دسترسی بانک ها به هم و آگاهی از اوضاع یکدیگر را ساده تر و سریع تر و آگاهی مردم از کارایی بانک ها را محوری اساسی در ارزیابی از موقعیت بانک ها نموده است. ارتباط مذکور مستلزم شناخت بانک ها از توانایی هم و آشنایی با نحوه عملکرد و ارزیابی یکدیگر است. این توانایی در زمینه ارزیابی عملکرد مالی بانک ها یکی از مشخصه های مهم گستردگی و وسعت ارتباطات بین بانکی است. بنابراین معیارهای ارزیابی کارایی بانک ها اکنون متحدالشکل و جهان شمول شده است تا آنکه هم مردم و هم کارشناسان بانکی بتوانند به راحتی گزارشهای مالی بانک ها را مورد بررسی قرار داده و نسبت به  برقراری ارتباط مالی با آن تصمیم بگیرند. در این میان بانک ها نیز برای استفاده از منابع مالی بازار سرمایه نیاز به مبادله اطلاعات بانکی با یکدیگر دارند تا بر اساس همین معیارهای متحدالشکل و جهان شمول، بتوانند با دید باز و با بهره گرفتن از اطلاعات صحیح و شفاف بازارهای مالی فعالیت نمایند و هریک در چارچوب امکانات و تواییها و کارایی خود، درجه ریسک و هزینه تدارک منابع را به حداقل ممکن و بازدهی تسهیلات اعطا شده و سرمایه گذاری های خود را به حداکثر برسانند. بدیهی است در این میان بانک هایی که نتوانند گزارشات مالی و سایر اطلاعات ضروری را به نحوی که در جهان مالی امروز رایج است، در اسرع وقت ارائه نمایند، نخواهد توانست ارتباط کاری لازم را با سایر بانک های مستقر در مراکز عمده مالی جهان برقرار نوده و از تسهیلات مالی بین امللی استفاده نمایند . به منظور عملکرد بانک ها دولتی از جمله مواردی که باید مورد توجه بیشتر قرار گیرد بحث نحوه گزارش گیری بانک ها و موسسات مالی و شفافیت صورت های مالی آنهاست. از آنجا که بانک های دولتی با توجه به هدف ایجاد آنها به بانک های تجاری و بانک های تخصصی تفکیک می شوند و فلسفه تاسیس بانک های تخصصی، ایجاد کانال های مخصوص برای هدایت منابع به فعالیت های خاص اقتصادی و با اهداف توسعه ای بوده است، بایستی نحوه ارزیابی عملکرد بانک ها از یکدیگر متمایز گردد (رستمی، 1390، 41).

در واقع بانک در هر ساختار سازمانی (دولتی یا خصوصی) در گام نخست واحدی انتفاعی است. از اینرو برای عهده دار شدن و اجرای نقش کارگزاری مخاطرات باید رویدادهای موثر بر بانک توصیف و تحلیل شود. صورتهای مالی بانک ها بهترین وسیله گزارشگری و سنجش جزر و مد های اقتصادی به شمار می رود و نیز بانک ها می توانند با تصمیمات و سیاستهای اعتبار خود منشا تغییرات کلان در تصمیم ها، برنامه ها و معماری اقتصادی کشور شوند. چنین جایگاهی تهیه و ارائه صورتهای مالی کاملی را که اطلاعات حسابداری درآن به نحو مناسب و کافی افشا شده باشد را ضروری می سازد (دربندی، 1387، 18).

2-9) نسبت های مالی عملکرد بانک

تجزیه و تحلیل مالی فرآیندی است که طی آن مشخصات و ویژگیهای بارز مالی و عملیاتی واحد اقتصادی با بهره گرفتن از صورتهای مالی و سایر اطلاعات مالی مشخص می  شود و در امر تصمیم گیری، استفاده کنندگان از صورتهای مالی را یاری می کند. یکی از روش های متداول تجزیه و تحلیل صورت های مالی، تجزیه و تحلیل صورت های مالی، تجزیه و تحلیل صورت های مالی با بهره گرفتن از نسبت های مالی می باشد. نسبت های مالی در یک دسته بندی کلی به پنج دسته تقسیم می شوند:

2-9-1) نسبت های نقدینگی

نسبت های نقدینگی توانایی موسسه را نسبت به پرداخت تعهدات کوتاه مدت نشان می دهد. وجود نقدینگی برای اداره فعالیت های موسسه ضرورت دارد، این نسبت برای اعتبار دهندگان اهمیت خاصی دارد، زیرا اگر وضعیت نقدینگی ضعیف باشد، ممکن است موسسه نتواند به موقع اصل و بهره بدهی های خود را بازپرداخت کند. برخی از مهمترین معیارهای نقدینگی عبارتند از: سرمایه در گردش خالص، نسبت جاری، نسبت آنی.

2-9-2) نسبت های فعالیت

دارایی ها برای تحقق فروش به کار گرفته می شوند. بنابراین هر حسابی از دارایی برای ایجاد درآ»د فروش، نقشی اساسی دارد. نسبت های فعالیت ، میزان مشارکت حسابها در تحقق فروش را نشان می دهند. این نسبت ها غیر از عملکرد حسابها، توان نقدینگی شرکت را نیز نشان می دهند که مهمترین آنها عبارتند از: نسبت های حسابهای دریافتنی، نسبتهای موجودی کالا، دوره عملیات، نسبت گردش داراییها

2-9-3) نسبت های اهرمی

این نسبتها نشان دهنده میزان استفاده از بدهی در ساختار سرمایه و تامین مالی موسسه هستند. این نسبتها نشان می دهند موسسه تا چه حد قادر به پرداخت بدهی های خود در سررسید هستند در تجزیه و تحلیل توانایی پرداخت بدهی های واحد تجاری، عواملی مانند ساختار عملیاتی مالی شرکت و میزان بدهی های بلند مدت در ساختمان سرمایه مورد توجه قرار می گیرد. توانایی پرداخت بدهی ها به سودآوری نیز بستگی دارد زیرا در بلند مدت در صورتی موسسه بدهی هایشان را پرداخت کند که سودآور باشد. برخی از نسبتهای اهرمی عبارتند از: نسبت بدهی به حقوق صاحبان سهام، نسبت پوشش هزینه های بهره.

نسبت های ارزش بازار: این نسبتها، معیارهایی هستند که بین قیمت بازار و ارزش دفتری هر سهم و سود ارتباط برقرار می کند. این گروه شامل نسبتهای مربوط به سود سهام نیز هستند. برخی از این نسبتها عبارتند از: نسبت قیمت به سود، ارزش دفتری هر سهم عادی، نسبتهای سود سهام.

2-9-4) نسبتهای سودآوری

این نسبتها میزان سودآوری شرکت در یک دوره را نشان می دهند. توانایی تحصیل سود و بازده کافی سرمایه گذاری، معیار سلامت مالی و مدیریت موثر شرکت است. معمولا سرمایه گذاران مایل نیستند که در شرکتهایی که توانایی سودآوری ضعیفی دارند، سرمایه گذاری کنند. اعتباردهندگان نیز به این شرکتها علاقه ای ندارند زیرا ممکن است طلب آنها وصول نشود. برخی از نسبتهای مهمی که نتایج عملیات شرکت را اندازه گیری می کنند به شرح زیر است: نسبت سود ناخالص، نسبت سود خالص، بازده سرمایه گذاری (ROI)، بازده مجموع دارایی ها (ROA) ، بازده حقوق صاحبان سهام (ROE).

بنابراین نسبتهای سودآوری نشان دهنده کارایی کلی مدیریت و سود ناشی از عملیات فروش و سرمایه گذاری است. در ارزیابی عملکرد بانک ها دو نسبت حقوق صاحبان سهام و بازده دارایی ها مورد توجه قرار دارد.

2-9-4-1) بازده حقوق صاحبان سهام (ROE)

بازده حقوق صاحبان سهام، در واقع بازده سرمایه گذاری صاحبان سهام عادی را نشان می دهد.

ROE=(متوسط حقوق سهامداران عادی/ سود متعلق به سهامداران عادی)

در ارزیابی عملکرد بانک ها محاسبه  ROEبه شرح زیر می باشد.

ROE=میانگین حقوق صاحبان سهام/ سود خالص

2-9-4-2) بازده مجموع داریی ها (ROA)

این نسبت میزان کارایی مدیریت را در کاربرد منابع موجود در جهت تحصیل سود را نشان می دهد.

ROA=(متوسط مجموع دارایی ها / سود خاالص)

بازده مجموع دارایی ها را می توان به صورت دیگری نیز نشان داد که به فرمول دوپونت معروف است و در آن رابطه بین حاشیه سود و گردش مجموع داراییها نشان داده می شود.

ROA=(فروش خالص/سود خالص)*(متوسط مجموع دارایی ها / فروش خالص)

در نتیجه:

ROA=(گردش مجموع دارایی ها * حاشیه سود خالص)

(طاهری، 1389، 10).

بخش سوم: رابطه بانکداری الکترونیک و عملکرد مالی

2-10) تاثیر بانکداری الکترونیک بر عملکرد  بانکها

فناوری در صنعت بانکداری دانشی است که با بهره مندی از ابزارهای نوین داده کاوی، مدیران صنعت بانکداری کشور را قادر به نظارت کنترل و ارتقای خدمات مدرن مالی و بانکی می نماید. در عصر حاضر ارتقای سطح دانش بانکی مدیران، از پردازش آماری اطلاعات به مدیریت توانمندسازی دانش، نه تنها یک نیاز درون سازمانی بلکه یک الزام عملی است.

تمام موضوعات خدمات مالی به عنوان یک صنعت درباره پول است. در این کسب به جای عملیات تجاری بر امور مالی متمرکز شده کارها، استفاده از هوش تجاری در خدمات مالی ارزش ایجاد کرده است. هوش تجاری نقش موثری را در پیگیری سوء استفاده از دارایی های مالی که شامل کشف و ردیابی کلاهبرداری و تقلب است ایفا کند. داده کاوی در صنعت بانکداری می تواند در حوزه های مختلفی از جمله دسته بندی مشتریان، تعیین میزان سود بخشی مشتریان، امتیاز دهی اعتبار، تصویب اعتبار، بازاریابی، تشخیص تراکنش های متقلبانه، مدیریت پول نقد، پیش بینی عملیات و رتبه بندی سرمایه گذاری ها به کارگرفته شود. بانک ها برای حفظ قدرت رقابت خود، داده کاوی را در فرآیند های تصمیم گیری خود به کار می گیرند و از مزایای آن در کسب و حفظ مشتری و در نتیجه افزایش سودآوری بهره می گیرند.

علاوه بر این بانک ها می توانند از داده کاوی برای شناسایی مشتریان کارت اعتباری که بیشترین سود بخشی را دارند یا برای شناسایی متقاضیان وامی که دارای ریسک بالا هستند استفاده کنند. از کاربردهای داده کاوی در بانکداری می توان به موارد زیر اشاره کرد:

الف- بازاریابی

یکی از مهمترین کاربردهای داده کاوی در صنعت بانکداری در حوزه ی بازاریابی است. دپارتمان بازاریابی بانک می تواند از داده کاوی برای تحلیل پایگاه داده مشتریان استفاده کند و سرویس ها و محصولات ترجیحی مشتریان را تشخیص دهد. با ارائه سرویس ها و محصولاتی که مشتریان واقعا متقاضی آنها هستند از هدر رفتن هزینه برای تامین سرویس های بدون متقاضی جلوگیری می شود. بنابراین واحد بازاریابی بانک می تواند با کسب دانش بیشتر در مورد مشتریان، بیشتر بر روی نیازهای آنها تمرکز کند.

ب- مدیریت ریسک

مدیران تصمیم گیری بانک برای بسیاری از تصمیمات نیاز دارند بدانند که آیا مشتریان بانک قابل اطمینان هستند یا خیر. اگر آنها اطلاعات کاملی در مورد مشتریان خود نداشته باشند، ارائه کارت های اعتباری به مشتریان جدید، گسترش اعتبار مشتریان کنونی و تصویب وام ها، دارای ریسک برای بانک هستند. داده کاوی می تواند با استخراج داده در مورد مشتریان ریسک بانک ها را در این موارد تصمیم گیری کاهش دهد. با تحلیل رفتارهای تراکنشی مشتریان با حساب های سپرده هایشان می توان رفتار آنها را در ارتباط با وام و بازپرداخت وام ها پیش بینی کرد. امتیاز دهی اعتباری یا Credit Scoring  یکی از اولین ابزارهای مدیریت ریسک تولید شده، می باشد و در صنعت بانکداری برای گرفتن تصمیم در مورد اعطای وام به مشتریان بسیار با ارزش است. وام دهندگان بهتر است برای تصمیم گیری، ابزار ارزیابی ریسک داشته باشند. سوابق متقاضیان وام خوب و بد می تواند برای ایجاد یگ الگو برای تشخیص خوب یا بد بودن متقاضیان جدید به کارگرفته شود.

مقاله : بانکداری الکترونیکی و کاربرد کارتهای بانکی

مقاله :  بانکداری الکترونیک در ایران موانع، مشکلات و چالش ها

دانلود پایان نامه ارشد : تاثیر بانکداری الکترونیک بر عملکرد مالی بانک مسکن

ج– تشخیص تقلب

یکی دیگر از حوزه های مهم در صنعت بانکداری که داده کاوی می تواند در آن موثر باشد تشخیص تقلب است. “Flacon’s Fraud Assessment System” یکی از سیستم هایی که در تشخیص تقلب موثر بوده، این سیستم توسط بسیاری از بانک های صادر کننده کارت اعتباری به کار گرفته شده است. مثلا این سیستم در امریکا و با بهره گرفتن از داده کاوی 80% تراکنش های کارت های اعتباری صادر شده را بررسی کرده است.

د- به دست آوردن و حفظ مشتری

پایان نامه عوامل ایجاد قصدو بروز رفتار بازاریابی ویروسی در مشتریان و کاربران-پایان نامه دانشگاهی

 

 

وب سایت

مزایا و معایب کاربرد یک وب سایت، به عنوان یک میزبان ویروسی باید درنظر گرفنه شود. هدف اصلی آن است که کاربران باید برای دیدن وب سایت تلاش کنند و از آن به عنوان یک ابزار لازم در ارتباطات بازاریابی برای هوشیار نمودن کاربران، استفاده گردد. احتمالاً این بحث برای شرکت های بزرگ با مارک های جهانی، یک موضوع بی اهمیتی است ولی شرکت های کوچک تر باید درنظر بگیرند که آیا می توانند مخاطبان زیادی را به وب سایتشان، جذب کنند؟ یک مزیت در کاربرد وب سایت ها بعنوان میزبان های ویروسی آن است که«محیط کاربر می تواند ویروسی را که آزادتر است بیشتر کنترل و پی گیری کند.[1]» علاوه براین، ابزار اصلی از قبیل بازی ها، مسابقه های همکنشی و محتوا و رقابت های با اندازه بزرگ برای گذاشتن روی یک وب سایت خیلی آسان تر از ضمیمه کردن با تجسم در یک ایمیل است.

 

تلفن موبایل و PDA

تلفن های موبایل و PDA ها در پیکارهای ویروسی خیلی کم بکار برده می شود. یک دلیل اصلی برای این محدودیت های آشکار، در اندازه و ظرفیت نمایش(تلفن های موبایل) علاوه بر نفوذ و دسترسی ناکافی بازار(PDA)ها می باشد. در هر صورت، با رشد بسیار زیاد در قابلیت ها و کاربرد تکنیکی، خصوصاً در مورد تلفن های موبایل، قابل درک است که چرا آن ها احتمالاً میزبان ها را برای پیکارهای ویروسی، بطور فزاینده ای بکار می برند.

 محرک های ویروسی

باتوجه به تنوع فوایدی که تعدادی از محرک های ویروسی برای مشتری ایجاد می کند، می توان آن را در یک پیکار بکار برد. کاربردشان طبیعتاً بستگی به اهداف پیکار، درک مارک از نظر مخاطب مورد نظر و ترجیحات و جمعیت شناسی های مخاطب موردنظر دارد. بازاریابان هنگام درنظر گرفتن محرک مناسب«باید به شیوه علمی، جرقه هایی را شناسایی کنند که حمایت مشتری و بخش موجود از مشتریانی که برای بازاریابی ویروسی مورد قبول هستند، را تشویق کند و ساختار بسته های محرک را درک کنند[2]». عامل مهم دیگر در طرح محرک های ویروسی آن است که«مشتریان باید در آن(بازاریابی ویروسی) هشیار باشند و در مورد گذاشتن آدرس ایمیلشان روی یک سینی بطور عمیق، فکر کنند. ولی این اخبار بسیار خوبی برای آژانس خبری خلاق است، زیرا آن ها باید پایه های سرگرمی، شوخی، جایزه و تماس را بیش از پیش پشتیبانی کنند.[3] بنظر می رسد که مشتریان بطور شگرفی در بازاریابی ویروسی باسواد شده اند. بنابراین محرک های ویروسی باید یافت شود که بطور فزاینده ای با روش های ماهرانه وارد قلب ها و مغزهای افراد گردد. در زیر برخی از محرک های اصلی و بسیار عمومی وجود دارد که در پیکارهای بازاریابی ویروسی بکار برده می شوند.»

مدل یابی تأثیر بازاریابی ویروسی بر ارزش ویژۀ برند مشتری

فکاهی

آسان ترین روش مستدل برای سرگرم کردن مردم خندان آن هاست. یک جوک خوب، شانس بسیار زیادی دارد که برای تعداد بیشتری از افراد ارسال شود و نمونه های بی شماری از جوک ها در ایمیل و کلیپ های فیلم کوتاه خنده دار، روی اینترنت هست. تمایل مردم به در میان گذاشتن جوک های خوب با تعداد زیادی از دوستان و همکاران نشان می دهد که این یک محرک ویروسی بسیار مؤثر است. علاوه براین، در دنیای امروز،«یک حس شوخی داشتن» بعنوان یک خصوصیت اخلاقی، ضروری بنظر می رسد.[4] زمان کاربرد شوخی بسیار مهم است چون یک محرک ویروسی، ترکیب زیرکانه ای از نام مارک شرکت یا حتی ایجاد تبلیغات ویروسی است.

بخاطر محبوبیت این نوع پیکارهای ویروسی، چندین وب سایت برای انبوه جوک های ویروسی ایجاد شده است و کاربران قادر هستند تا در مورد آخرین پیکارها آگاهی یابند. محبوب ترین این وب سایت ها چارت ویروسی Lycos است.[5] این سایت در بریتانیا در سال 2002 آغاز به کار کرده و منحصراً محتواهای ویروسی و عناوین مربوطه را عرضه می کند. برحسب سلیقه، کاربرد Lycos، محبوب ترین فرمت ها، تصاویر و جوک های براساس متن هستند. فرمت محبوب بعدی، کلیپ های ویدیویی دیجیتالی است.[6]»

این فرضیه که خنداندن باعث حمایت بیشتر مردم می شود احتمالاً تاثیر زیاد یک محرک ویروسی است که سرعت زیادی را در ارسال به سایرین ایجاد می کند. بنابراین شرکت ها باید ارسال محتوای این نوع ویروس را روی چنین وب سایت هایی درنظر بگیرند.

 

تبریکات

رابین دانبار درخصوص این موضوع که زبان ایجاد شد، تا انسان ها، به شکل اجتماعی تلاش کنند، بحث می کند. انسان ها توسط ارتباط با یکدیگر، خواست هایشان را بمنظور ایجاد و حفظ رابطه های اجتماعی بیان می کنند.[7] چند روش برای ارضای این نیاز روی اینترنت وجود دارد، برای مثال در اتاق های چت، از طریق پیام فوری یا با ارسال کارت های الکترونیکی Blue Mountion Art اولین شرکتی بود که فرصت ارسال کارت های الکترونیکی به دوستان و فامیل را ایجاد کرد. از آن به بعد، برخی شرکت ها به کاربرانشان حق ارسال کارت های الکترونیکی به کاربران دیگر را از وب سایتشان دادند.

تاثیر ویروسی در این جا آن است که دریافت کننده کارت الکترونیکی معمولاً کاربر یک سرویس می شود، درضمن، او می خواهد در عوض، یک کارت برای دیگر بفرستد. این روش وقتی توصیه می شود که توسط یک کارت الکترونیکی ارسال شود. در هر صورت، همان طور که قبلاً ذکر شد، این سرویس فقط به درد تعداد محدودی از شرکت ها می خورد. معهذا، برخی شرکت ها می توانند حق انتخاب را جهت ارسال یک کارت الکترونیکی در وب سایتشان بگنجانند. این روش می تواند ترافیک برای وب سایت را علاوه بر آگاهی از مارک، افزایش دهد.

 

 بازی

بازهای یا، به صورت رقابت با یکدیگر یا قیمت های اعلام شده یا به خاطر شهرت، همیشه محرک های بسیر خوبی بوده اند. این امر از تعداد زیاد مردمی که بازی های کامپیوتری را انجام می دهند یا در لاتاری ها شرکت می کنند، آشکار می گردد. شرکت در رقابت ها یا مسابقه ها، نیز یک عامل مهم رفتار گروهی هم عرض است. کاربران می خواهند بدانند در مقایسه با هم رتبه هایشان، کجا ایستاده اند. دوندگی برای کارهای برجسته بهتر، خصوصاً در بازار آلمان، در طول بازی شکار خروس سیاه بنام Moorhuhnjagd آشکار بود. حق انتخاب های فراوانی برای فروشنده ویروس وجود دارد تا از محرک«بازی» استفاده کند. در میان آن ها، آزمون ها، آزمایش ها، رقابت ها، لاتاری ها، بازی ها و مسابقات قرار دارند. بهرحال صرف نظر از یک محرک مشخص، اطمینان یافتن از این که عامل ویروسی، به آسانی قابل فهم، در اندازه متعادل و مطابق با درک مخاطب، نسبت به محصولات شرکت است، اهمیت دارد.

[1]Whitaker, perry

[2].Diorio

[3]Witthaus, 2002,

[4]Cf. zorbach

دانلود پایان نامه – عوامل ایجاد قصدو بروز رفتار بازاریابی ویروسی-معرفی سایت دانلود پایان نامه

 

جایزه

کاربرد هدایا یا پاداش های مالی بعنوان محرک، یک روش بسیار امیدبخش بازاریابی ویروسی است ولی در عین حال روشی است که می تواند اندکی حیله گرانه باشد. اساس این رویکرد، توجه به نیاز مردم برای امنیت مادی است. سه پاداش مالی متفاوت عموماً توسط شرکت ها، جهت تشویق مشتریان به ارسال یک پیام، بکار برده می شود. مشتری می تواند مستقیماً در فروش های اولیه، شرکت کند. راه دیگری که شرکت می تواند پاداش ها را عرضه کند این اسن که یک مشتری بتواند تعداد ثابتی از افراد را متقاعد کند تا به مشترکین جدید، کاربران، مشتریان و از این قبیل تبدیل شوند. سومین روش عرضه کردن چیزی است که برنامه های عضویت نامیده شده است. مثل موردی که در Amazon.com است.«اگر مالکین یک صفحه اصلی، فعالانه مثل یک منبع ارجاعی عمل کنند و تعدادی مشتری یا عضو، اضافه نمایند، Amazon به تعداد این اعضاء به عضو اصلی پاداش می دهد.[4]» اشکال این رویکرد آن است که فقط در مورد شرکت هایی با مارک معروف و شناخته شده کاربرد دارد.

یک نمونه بارز از پاداش های پولی که بعنوان محرک ویروسی بکار برده می شود توسط تهیه کننده اینترنتی 1×1 آلمان ارائه می شود. این شرکت بطور بالقوه یک برنامه ای بنام “Prafiseller 1×1” را به مشتریان موجود و جدیدش ارائه کند.[5] ایده پشت برنامه این است که کاربران، محصولات 1×1 را به افراد دیگر توصیه می کنند و بعد اگر آن ها محصولاتی که آن فرد توصیه کرده است، سفارش دهند، در عوض محصولات یا حواله هایی را دریافت می کنند. درواقع، مشتری، محصولات را از طرف شرکت تبلیغ می کند و درنتیجه بعنوان یک بازاریاب و کانال فروش عمل می نماید. عامل فریبنده در کاربرد هدایای پولی بعنوان محرک های ویروسی باید با این واقعیت صورت گیرد که اگر پاداش عرضه شده بطور بی تناسبی زیاد باشد. احتمال دارد، دریافت کنندگان آن ها را باور نکرده و احساس کنند که در باتلاق شبکه های اجتماعی شان با ایمیل ها اغوا شده اند. این براحتی منجر به عرضه های شرکت می شود که بعنوان«پیام ناخواسته»(spam) مورد ملاحظه قرار می گیرد. مطابق با آن، اگر مشتریان، محصولات یک شرکت را نه بخاطر کیفیت یا سودمندی احتمالی بلکه بخاطر سود خودشان، تبلیغ کنند، اعتبار توصیه های دهان به دهان مذکور، مقداری از تاثیراتش را از دست می دهد.

مدل یابی تأثیر بازاریابی ویروسی بر ارزش ویژۀ برند مشتری

ارسال

صرف نظر از محرک بکار برده شده، تمام پیکارهای بازاریابی ویروسی در یک چیز مهم مشترکند: تشویق و تحریک دریافت کننده به ارسال ایمیل و اشاعه پیام، به دوستان و همکاران. همان گونه که این یک عامل بسیار مهم در اجرای یک پیکار است، چندین جنبه باید در طرح حق انتخاب ارسال درنظر گرفته شود.

اول از همه، انتخاب ارسال بایستی«قوی و در جدول بندی انتخاب، کاملاً مشهود باشد.[6] معهذا، چون آن محرک ویروسی است که دریافت کنندگان باید در ابتدا در معرض آن قرار گیرند، دگمه ارسال نباید در کل جدول بندی خیلی برجسته باشد. این مانع، یک تاثیر آنی در میان دریافت کنندگانی که برای اهداف یک شرکت، مهم هستند، باقی می گذارند. موضوع جدی دیگر مربوط به ویژگی های مخاطب مورد نظر است. اگر یک پیکار بازاریابی ویروسی در مقدمه رسیدن به یک گروه، مشتری منتخب را هدف قرار دهد، احتمالاً شایسته است که«به خوانندگان یادآوری شود تا ایمیل را به افرادی که آن ها می شناسند، و می دانند آن ایمیل را دریافت می کنند، ارسال نمایند.[7]»

 

سرعت و سهولت

تکنولوژی یک ابزار خاص، مربوط به اجرای یک پیکار بازاریابی ویروسی است.«با محتوای دیده شده و رد و بدل شده از طریق دستگاه های الکترونیکی، برنامه تکنیکی ممکن است به جای دیگری بطور اشتباه ارسال گردد و این می تواند موفقیت پیکار را محدود کند.[8]»

تعداد زیادی از کاربران آنلاین هنوز هم با مودم های 56 کیگابایتی، با رابط های 1SDN کار می کنند، به این معنی که یک موضوع عمده برای بازاریابان، سرعت می باشد. در یک تحقیق انجام شده توسط perry و Whitaker[9] فاش شد که بیشتر از دو یا سه کاربر آنلاین برای بیشتر از یک دقیقه توانایی دانلود و بار کردن یک فایل ضمیمه را ندارند. بنابراین، این یک موضوع مهم برای بازاریابی است که فیلم های ویروسی را در پیکارشان بکار می برند. اگر دانلود یک ایمیل وقت زیادی بگیرد، احتمالاً برخی کاربران حتی قبل از این که محتوا را دیده باشند آن ها را رها می کنند. با آن که این امر احتمالاً در آینده با دسترسی فزاینده به باند گسترده تر قابل حل خواهد بود اما بازاریابان باید به دنبال یک اصل ساده باشند: هرچه کوچک تر بهتر.

موضوع سرعت نیز یک موضوع برای افرادی است که ایمیل را عمدتاً در محل کارشان به کار می برند. اگرچه آن جا موقعیت کمی متفاوت است. تعداد زیادی از محل های کار، امروزه مجهز به رابط های اینترنتی سریع با باند گسترده هستند و از آن جایی که تعداد زیادی در یک زمان از آن پهنای باند استفاده می کنند. دانلود یک ایمیل کمی مشکل است. بهرحال، برخی شرکت ها بخاطر نگرانی ها در مورد ویروس های مضر کامپیوتری، فایل هایی را که بیش از یک اندازه معین هستند بطور اتوماتیک حذف یا مسدود می کنند. این فایروالها اغلب فایل های ویدیوئی(مثل MPEG یا AVI) و فایل های خودگردان از قبیل exefile ها را نیز مسدود می کنند.

این موضوع مهم راجع به بازاریابانی است که سعی بر دسترسی به مردم در محل کارشان دارند یا گروه مورد نظر آن ها اکثراً ایمیل را سرکار، مورد استفاده قرار می دهند. در چنین مواردی لازم است که در به کارگیری وسایل ویروسی، بیشتر از کلیپ های فیلم یا حتی کاربر و یک وب سایت، بعنوان میزبان برای پیکار توجه لازم به عمل آید. یک مشکل غایی مربوط به وسایل ویروسی، این است که اگر کاربران دیده نشوند، آن ویروس ها بصورت یک سری مشتقات به ایمیل کاربر اضافه می گردد. در بهترین پیکارها هم نمی توان خیز برداشت اگر از یک تکنولوژی بهره گیری شود که مخاطب آن را دراختیار نداشته باشد. درنتیجه مردم قادر نخواهند بود یک ضمیمه را در کل ببینند. بدیهی است که می توان مشتقات ضروری را دانلود کرد، اما این دارای ریسک زیادی راجع به از بین رفتن ویروس ها با سرعت زیاد است زیرا تعداد کمی از مردم احتمالاً این تلاش را می کنند. خلاصه، در اکثر موارد ساده کردن کارها و به کار بردن کاربردهای معمولی صحیح تر است تا بتوان برخی برنامه های ایمیل را باز کرد و نمایش داد بجای این که گرافیک های عالی را که مستلزم مشتقات خاص برای دیده شدن است را از دست داد. دوباره، بازاریاب باید در پی یک مصلحت اندیشی معقولی باشد که مناسب با قابلیت های مخاطب باشد

[1]Global. Lovecreft

[2] Artisan

[3].watier.Thevenot

[4] zien

[5]Profiseller

[6]Gotmarketing

[7]idid

اکنون به بعضی از نمونه های عملی چگونگی استفاده از اینترنت به عنوان یک ابزار ارتباطی به عنوان بخشی از حمایت چند کاناله از مشتری اشاره می کنیم:

  • اینترنت به عنوان یک ابزار پاسخ- مستقیم جهت قادر ساختن مشتریان برای پاسخ به پیشنهادات و ترفیعات منتشر شده در رسانه های دیگر مورد استفاده قرار می گیرد.
  • وب سایت می تواند دارای تسهیلات پاسخ مستقیم یا پاسخ به تماس های برقرار شده با آن باشد. انجمن اتومبیل دارای ویژگی خاصی است که در آن نماینده ی خدمات مشتری از طریق تلفن با مشتری که نام، شماره تلفن و زمان مناسب تماس را مشخص کرده است، تماس می گیرد.
  • اینترنت برای حمایت از تصمیم خرید مورد استفاده قرار می گیرد حتی اگر خرید از طریق وب سایت انجام نشود. به عنوان مثال، شرکت«دل[3]» دارای یک شماره تلفن دائم ویژه ی وب بر روی سایتش است که مشتریان را تشویق به تماس با نماینده برای سفارش دادن می نماید.
  • اطلاعات ارائه شده توسط مشتری بر روی وب سایت باید با داده های اساسی دیگر مشتری و اطلاعات مربوط به سفارش ادغام شوند.
  • اینترنت برای حمایت از خدمات مشتری مورد استفاده قرار می گیرد. به عنوان مثال«ایزی جت» که بیش از نصف سفارشاتش را به صورت الکترونیکی دریافت می کند، کاربران را تشویق به چک کردن فهرست سؤالات مطرح شده توسط مشتریان می کند
  • بازسازی صنعت

«حذف واسطه[4]» و«ایجاد واسطه[5]» مفاهیم کلیدی بازسازی صنعت هستند که باید توسط هر شرکتی که در حال به کارگیری یک استراتژی بازاریابی الکترونیکی است، مورد توجه قرار گیرد.

حذف واسطه به معنی حذف واسطه هایی مانند توزیع کنندگان یا دلالان است که شرکت را به مشتریانش پیوند می دهند. ایجاد واسطه به معنی ایجاد واسطه های جدید بین مشتریان و عرضه کنندگان است که خدماتی را مانند جست وجوی عرضه کننده و ارزیابی محصول فراهم می کنند.

  • استقلال موقعیت

رسانه ی الکترونیکی هم چنین امکان افزایش دسترسی به ارتباطات شرکت را برای بازار جهانی معرفی می کند. این وضعیت فرصت هایی را برای فروش در بازارهای بین المللی ارائه می کند که ممکن است قبلاً موجود نبوده باشند. اینترنت امکان فروش به یک کشور را بدون یک فروش محلی یا نیروی خدمات مشتری فراهم می کند. در صورتی که یک مشتری قصد خرید از یک شرکت را در کشور دیگر به طور مستقیم و بدون استفاده از واسطه یا نماینده داشته باشد، این کار ممکن است کسب و کار نماینده و عامل خرید محلی را که در پی جست و جوی یک شرکت با رقبایش است، به حاشیه براند.

 

 

چالش های اصلی ابزارهای ارتباطی دیجیتال

بعضی از این چالش ها عبارتند از:

  • پیچیدگی: برای این که مزایای ارتباطات دیجیتال مانند تغییرات دینامیک در آگهی های تبلیغاتی بدون نقص باقی بمانند و این مزایا به صورت آسان قابل دست یابی باشند، شرکت نیازمند کارشناسان ویژه ای در خانه یا مشاوران کسب و کار اینترنتی برای مدیریت این وضعیت است.
  • پاسخ به رقبا: از زمانی که رقبا می توانند رویکردشان را نیز به سادگی تغییر دهند باید منابع بیشتری برای بررسی فعالیت رقیب به کار گرفته شوند. در این زمینه ابزارهای مدیریتی وجود دارند که به صورت خودکار مبالغی را که رقبا پرداخت می کنند، مورد ارزیابی قرار می دهند و سپس آن ها را براساس قواعد از پیش تعریف شده تنظیم می کنند.
  • پاسخ به تغییرات در تکنولوژی: گوگل به شرکت های دیگر ارائه دهنده ی آگهی های تبلیغاتی برای ارائه ی توانایی ها و ظرفیت های بهتر برای مشتریانشان، خلاقیت به خرج می دهد. این بدین معناست که کارکنانی را که در حال مدیریت این وضعیت ها هستند به منظور حفظ به روز بوددن آن ها آموزش های لازم را ارائه می دهد.
  • هزینه: اگرچه هزینه ها به سادگی قابل کنترل هستند، در مقوله های رقابتی، هزینه ها می توانند بالا باشند و به 10 یورو در ازای هر کلیک برسند.
  • توجه: پدیده ی معروفی به نام«کوری بانر» در جست وجوی آنلاین آگهی ها وجود دارد که در آن کاربران وب آگهی های آنلاین را نادیده می گیرند. درگیری با مخاطب همراه با تبلیغات نیز مشکل دیگری در شبکه های اجتماعی و سایت های منتشر کننده ی دیگر است که می تواند منجر به کاهش شدید تعداد افرادی شود که بر روی یک آگهی کلیک می کنند.

 

 

 

گروه های مجازی و شبکه های اجتماعی

در این بخش بررسی می کنم که چرا شبکه های اجتماعی توسعه یافته اند و آن ها چگونه می توانند برای توسعه درک مشتری و رابطه سازی مورد استفاده قرار گیرند. گروه مجازی به یک عرصه اینترنت محور برای تبادل و ارتباط گروه های خاص ذینفع گفته می شود.

دلایل محبوبیت گروه های مجازی امروزی مانند شبکه های اجتماعی Bebo، face book، My space و Linked in به قرن نوزدهم برمی گردد.

فردیناند تونیس، جامعه شناس آلمانی(1936-1855)، بین جامعه عمومی و اجتماعی خصوصی تمایز ایجاد کرد. تونیس اصطلاحات«گمن شافت[6]» به معنی اجتماع(مناسبات غیر رسمی، ارگانیک یا درونی بین خانواده یا همسایه گان) و«گزل شافت[7]» به معنی جامعه روابط رسمی، غیرشخصی، ابزاری، هدفمند بین شهرهای بزرگ، کشور و سازمان های بزرگ) را مورد استفاده قرار داد. عضویت گمن شافت دارای انگیزه درونی در حالی که عضویت یک گزل شافت شیوه ای برای اهداف فردی بیشتر و دارای انگیزه بیرونی است.گروه های مجازی ساخت در حال ظهور، بازارهای اجتماعی سنتی هستند که در آن گروه هایی از افراد که دارای علایق و نیازهای مشترک می باشند به صورت آنلاین با یکدیگر ارتباط برقرار می کنند. اغلب این افراد بدون توجه به مکان زندگی شان، به دنبال افراد همفکر برای سهیم شدن در یک احساس جمعی هستند.

مدل یابی تأثیر بازاریابی ویروسی بر ارزش ویژۀ برند مشتری

گروهای مجازی همچنین فرصت هایی را برای شرکت به منظور توسعه روابط با مشتریانشان فراهم می کنند.از زمان انتشار مقاله ارمسترانگ و هاگل[8] درسال 1997 بحثهای زیادی درباره ی مفید بودن وب برای گروهای مجازی وجود داشته است. در هنگام تصمیم گیری درباره یک رویکرد استراتژیک برای گروهای مجازی شرکتهااگر تصمیم به استفاده از انها به عنوان بخشی از تلاشهایشان در رابطه سازی داشته باشند،دو انتخاب اساسی دارند . یا می توانند تسهیلات گروه را بر روی سایت فراهم کنند یا می توانند به بررسی و در گیر شدن در گروه های مربوطه تعیین شده بوسیله سازمان های دیگر بپردازند. اگر یک شرکت تسهیلات یک گروه را بر روی سایت آن قرار دهد، دارای مزیتی خواهد بود که می تواند مارکش را بوسیله ارزش افزایی به سایتش بهبود بخشد. گروه هم چنین بازخورد مشتری را بر روی شرکت و محصولاتش به عنوان بخشی از رابطه یادگیری فراهم خواهد کرد.

نکته کلیدی برای یک گروه موفق، ارتباطات مشتری محور است. این نوع ارتباط تعامل مشتری به مشتری(C2C) است. مصرف کنندگان محتوی سایت، فهرست ایمیل یا تابلوی اعلانات را تولید می کنند.

از دیدگاه«دورلاچر[9]»(1999)، بسته به بخش بازار، یک سازمان دارای قدرت انتخاب برای توسعه انواع گوناگون گروه است که شامل: گروه های هدف، موقعیت و علاقه برای B2C و حرفه برای B2B به شرح زیر می باشد:

  • هدف: افرادی که فرآیند مشابهی را طی کرده و یا برای دسترسی به یک هدف ویژه تلاش می کنند. به عنوان مثال افرادی که در جستجوی خودرو هستند مثلاً در Autotrader(autotrader.co.uk )
  • موقعیت: افرادی که در یک شرایط خاص مانند معلولیت جسمی یا در مرحله خاصی از زندگی مانند نوجوانی، جوانی و یا پیری هستند. سایت مخصوص چت کردن نوجوانان(habbohotel.com)Habo Hotel مثالی از این دست می باشد.
  • علاقه: این گروه برای افرادی است که در علاقه ای مانند ورزش سهیم هستند. (thefootballforum.net)
  • حرفه: این مورد برای شرکت های ترفیع دهنده خدمات B2B مهم است. سازمان ها از چه تاکتیک هایی برای تسریع گروه می توانند استفاده کنند؟ بسیاری از گروه ها علی رغم داشتن پتانسیل در ایجاد فعالیت ناکام هستند و یک گروه راکد، گروه نیست.«پارکر[10]» هشت سوال را پیشنهاد می کند که سازمان ها باید در هنگام ایجاد یک گروه مشتری مطرح کنند:
  • اکثریت مشتریان شما در یک گروه دارای چه علایق و نیازهایی هستند؟
  • مشتریان شما ممکن است چه موضوعاتی را با هم درمیان بگذارند؟
  • احتمالاً چه اطلاعاتی برای دوستان یا هم کلاسی های مشتریان شما جذاب می باشند؟
  • چه نوع کسب و کار دیگری در حوزه شما برای خریداران محصولات و خدمات شما جذاب است؟
  • چگونه می توانید بسته ها یا پیشنهاداتی براساس ترکیب پیشنهادات ناشی از دو یا چند شریک نزدیک ایجاد کنید؟
  • شما از عهده چه مشوق هایی برای دوستان مشتریانتان برمی آیید؟
  • شما از عهده چه نوع مشوق ها یا پاداش هایی برای مشتریانی برمی آیید که دوستانی برای خرید معرفی می کنند؟
  • شما چگونه به بهترین نحو می توانید خریدهای ناشی از پیشنهادات شفاهی از طرف دوستان را پیگیری کنید؟

[1]Outbound internet-based Communications

[2]Inbound internet-based Communications

[3]Dell

[4]Eliminate Intermediate

[5]Create Intermediate

[6]Gemeinschaft

[7]Gesellschaft

[8]hagel

[9]Durlacher

  • بازکردن لوله فاظلاب از 1 تا 6 متر 90.000 هزار تومان
  • بازکردن لوله فاظلاب از 6 تا 12 متر 120.000 هزار تومان
  • بازکردن لوله فاظلاب از 12 تا 25 متر 150.000 هزار تومان
  • پایان نامه موانع رشد بانکداری اسلامی در ایران-دسترسی به متن پایان نامه های فارسی

    الف)قانون پولی و بانکی کشور،مصوب هجدهم تیرماه 1351

    <br />

    ب) قانون ملی شدن بانک ها مصوب هفدهم خردادماه 1358

    ج) لایحه قانونی اداره امور بانک ها مصوب سوم مهر 1358

    د) قانون عملیات بانکی بدون ربا در هشت شهریور 1362

    علاوه بر مجموعه قوانین و مقررات مذکور، تعداد زیادی مصوبات مراجع دیگر از جمله بانک مرکزی، شورای پول و اعتبار، شورای عالی بانک ها، مجمع عمومی بانک ها، هیات دولت و … نیز در ارتباط با بانکها، بایستی به این مجموعه افزوده شود. بنابراین برای پاسخگویی به نیازهای امروز جامعه، لزوم تجدید نظر اساسی در مجموعه قوانین و مقررات موجود و تصویب یک مجموعه مدون و هماهنگ برای ارائه یک تعریف جامع از بانک، وظایف اساسی آن و نحوه تنظیم روابط اصولی بانک ها با مردم، بیش از پیش احساس می گردد.

     

    2-13-2 ملاحظات فقهی و شرعی

    بانکی اسلامی نامیده می شود که بر مبنای احکام شریعت عمل کند. تفسیر مسائل شرعی بر عهده فقهاست این در حالی است که علمای مکاتب و مذاهب مختلف اسلامی مانند تشیع، شافعی و غیره هر کدام دارای دیدگاه های متفاوتی هستند. حتی در یک مذهب نیز فقها دارای فتواهای مختلف در خصوص یک موضوع هستند.(کربهری 2004)

    نظام بانکی اسلامی بر مبنای تعریف ها و تفسیرها و فتواهای مختلف شکل می گیرد. در صورتیکه این تعاریف و مبانی یکسان نباشند اجزاء این سیستم نمی توانند با یکدیگر تعامل مناسب داشته باشند در نتیجه کلیت نظام بانکی اسلامی در سطح جهانی دچار خدشه می شوند. این اختلافات در بلند مدت مانع رسیدن بانکداری اسلامی به الگوی واحد جهانی می گردد. مانند اختلاف نظر در مورد جریمه تأخیر تأدیه. (القری بن عید 2005)

     

    2-13-3 پیچیده بودن قوانین و مقررات

    با حذف بهره از عملیات بانکی ، طراحان بانکداری بدون ربا به فکر استفاده از راه های مجاز در فقه اسلامی افتادند و در این رابطه با دو مشکل اساسی مواجه شدند . از طرفی به منظور تامین اصل فراگیر بودن معاملات بانکی می خواستند قوانین بانک را چنان تنظیم کنند که تمام انگیزه های سپرده گذاری و تمام انواع تقاضاهای تسهیلات بانکی را جوابگو باشند و از طرف دیگر ، می دیدند که بسیاری از عقود شرعی با یک سری محدودیت های ذاتی مواجهند و این امر موجب شد که عقود متعدد و متنوعی – مخصوصا در فصل تخصیص منابع و اعطای تسهیلات بانکی – وارد قانون عملیات بانکی بدون ربا گردد . در نتیجه تعدد عقود بانکی از یک طرف و محدودیت های شرعی هریک از عقود از طرف دیگر و مراعات سیاست های کلی نظام از طرف سوم دست به دست هم داده و آیین نامه ها و دستورالعمل های پیچیده ای را به وجود آورده اند که فهم آن نه تنها برای مشتریان، بلکه برای بسیاری از کارگزاران بانک نیز مشکل است .(قریشی 1388)

     

    2-13-4 شبه ربوی بودن معاملات بانکی

    صوری بودن بخشی از معاملات ، رشد کمی عقود مبادله ای ، که ماهیت شبیه وام و اعتبارات ربوی دارند ، اعلام نرخ سود علی الحساب در اول دوره و اعطای همان نرخ به عنوان سود تحقق یافته برای سپرده ها، اعلام نرخ سود انتظاری و گرفتن همان نرخ به عنوان سهم بانک از متقاضی تسهیلات ، صحبت از بالا ( یا پایین ) بردن سود سپرده های سرمایه گذاری ، در حالی که در بانکداری بدون ربا سود سپرده ها تابع سود دهی نظام بانکی است که در آخر دوره مالی مشخص می شود . و همچنین افراد باایمان جامعه با بانک ها همکاری نمی کنند زیرا آنان به جهت پرهیز از مبتلا شدن به ربا ، اقدام به سپرده گذاری با اخذ تسهیلات بانکی جهت سرمایه گذاری در فعالیت های اقتصادی ننموده و در نتیجه کارآیی بانک ها کاهش یافته.(قریشی 1388)

     

    2-13-5 شفافیت

    در قانون عملیات بانکی بدون ربا به لحاظ ترجیح منافع جمعی به فرد و توزیع مناسب ثروت و سرمایه در سطح جامعه، به نظر می رسد اجرای دقیق و سریع سیاست های تعدیل اقتصادی (پولی و مالی) را بر بازدهی واحدی بنگاه های اقتصادی ارجح می داند.در قانون عملیات بانکی بدون ربا (بخش منابع) واجابت نیاز سپرده گذاران به مواهب دنیوی و اخروی در قالب سپرده های سرمایه گذاری و قرض الحسنه به طور وضوح پرداخته شده است و با صرف انعقاد قرارداد وکیل و موکل و یا داین و مدیون مسئولیت طرفین مشخص می گردد. اما در بخش مصارف و رفع نیاز متقاضیان تسهیلات در قالب عقود چهارده گانه مواردی مطرح است که نیاز به تشریح و تفسیر بیشتر دارد از آنجمله :

    1. اصول بانکداری اسلامی مبتنی بر روابط طرفین، در بازار کالا و یا سرمایه حاکم است نه بر بازار پول، و آیا شاکله و ساختار بانک که برای بازار پول طراحی و ساخته شده در بازار کالا نیز موضوعیت و جامعیت دارد ؟
    2. بازار کالا و سرمایه که مجموعه فعالیت های اقتصادی با تعامل تولیدکنندگان، توزیع کنندگان و مصرف کنندگان ایجاد می گردد طیف بسیار گسترده ای (شاید بیش از هزاران نوع محصول و خدمت) را شامل می گردد و آیا نظام بانکداری بدون ربا این توانمندی، دانش و تخصص لازم را درخصوص ماهیت، کیفیت ، قیمت تمام شده و … را دارد تا در با صرفه ترین بخش اقتصادی مراوده داشته باشد به نحوی که منافع سپرده گذاران حفظ و بر بازگشت اصل و سود اطمینان حاصل و در رشد و توسعه اقتصادی کشور نیز موثر باشد.
    3. فلسفه تجارت و حضور در بازار کالا ایجاب می نماید تا موضوع تجارت به رویت و مشاهده طرفین رسیده و انتقال مالکیت و فیزیکی کالا نیز صورت پذیرد . آیا ساز و کار مشخصی برای سیستم بانکی برای نقل و انتقال و نگهداری محصولات دیده شده است.
    4. نتیجه فعالیت های تجاری، در حجم سود هر معامله نمود پیدا می کند که در حال حاضر کمیت کلی آن در اختیار عامل (تسهیلات گیرنده) است، چنانچه بانک ها به صرف اظهارات وام گیرندگان در بازدهی تجارت و مشارکت ها بسنده نمایند، آیا منافع بانک و سپرده گذاران نیز تواماً تامین خواهد شد

    متن کامل پایان نامه ارشد :