پایان نامه ارشد – ارتباط بین مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، کیفیت رابطه (RQ) و ارزش طول …

از نظریه های دیگر درباره فرایند های CRM مدل سوئیفت می باشد. بر اساس این مدل چرخه فرایند سوئیفت شامل مراحل زیر می باشد (سوئیفت 2002): کشف دانسته: تحلیل مشخصه های مشتریان و استراتژی های سرمایه گذاری است که با فرآیند شناسایی، بخش بندی و پیش بینی مشتری سازمان صورت می گیرد. تعامل با مشتری: […]

دانلود پایان نامه ارشد ارتباط بین مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، کیفیت رابطه (RQ) و ارزش …

اصولاً طراحی و پیاده سازی CRM نیازمند ملاحظات متعددی است که موارد زیر برخی از مهمترین آنهاست.  ارتباط بین مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، کیفیت رابطه (RQ) و ارزش طول عمر مشتری (CLV) از دیدگاه مشتری در صنعت هتل داری در شهر ایلامبررسی ارتباط بین مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، کیفیت رابطه (RQ) و ارزش […]

تحقیق (پایان نامه) : ارتباط بین مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، کیفیت رابطه (RQ) و …

از این رو هتل ها نیز به عنوان ارائه دهندگان خدمات به دنبال گسترش و ارتقاء کیفیت ارتباطشان با مشتریان می باشند. که این خود باعث تشدید رقابت در زمینه ارائه خدمات بیشتر و برتر به مشتریان و افزایش هزینه های آنان می­باشد. در این زمان، هتل ها سعی می­کنند تا هزینه­ها را کنترل کنند […]

فروش فایل پایان نامه : مدیریت ارتباط با مشتری و ابعاد آن بر توسعه توان رقابتی

  1-1-2- توان رقابتی قرن بیست و یکم، با حوادث مختلف همچون چالش­ها، آشفتگی­ها و فرصت­های زیادی آغاز شده است. بقا و موفقیت در چنین شرایطی به میزان زیادی به قدرت رقابت پذیری سازمان­ها بستگی دارد. در دنیای پرتلاطم فعلی، یکی از ویژگی­های سازمان­های موفق، برخورداری از قدرت رقابت­پذیری است. قدرت رقابت­پذیری بیش از هر […]

دانلود پایان نامه ارشد: مدیریت ارتباط با مشتری و ابعاد آن بر توسعه توان رقابتی

در مرحله نخست یعنی جمع آوری داده ها، ایستگاه های فردی با فراهم کردن امکان محاسبات ساده مانند جمع ها یا میانگینها، داده هایی را دراختیار استفاده کنندگان قرار می دادند. اطلاعاتی که در این مرحله جمع می گشت به سوالاتی که به عمکرد کلی شرکت مربوط می شد پاسخ می گفت. کاربرد ویژه این […]

پایان نامه ارشد – سنجش رابطه میان مدیریت ارتباط با مشتری و ابعاد آن بر توسعه توان رقابتی

اسکالین 4 مزیت برای CRM قایل است که شامل افزایش وفاداری مشتریان، اثربخشی بیشتر بازاریابی، بهبود خدمات، پشتیبانی سیستمی و بالارفتن کارایی و کاهش هزینه ها می شود (اسکولین[1]، 2001). از آنجا که مدل اسکالین از جامعیت فراوانی در تبیین مزایای CRM برخوردار است، این مزایا و مولفه های آن را در قالب شکل 10-2  […]

فروش فایل پایان نامه : سنجش رابطه میان مدیریت ارتباط با مشتری و ابعاد آن بر توسعه توان …

تجدید ساختار سازمان­ها و میل به تخت­ترشدن، ساختار شبکه­ای و ظهور بازاریابی رابطه­ای همه با هم مرتبط هستند. البته این روابط علت و معلولی نیستند، بلکه بخشی از یک پدیده واحد محسوب می­شوند که هدف واحدی را نیز دنبال می­کنند که همان پاسخ مناسب به تلاطمات محیطی است. 5.2. سیر تکاملی مدیریت ارتباط با مشتری […]

پایان نامه سنجش رابطه میان مدیریت ارتباط با مشتری و ابعاد آن بر توسعه …

این تحولات سبب پیدایش شرکت­های جدیدی مبتنی بر بازارگرایی و مشتری گرایی شده است. این شرکت­ها علاوه بر توجه به خواسته­ها و نیازهای مشتریان مجدانه تلاش می­کنند  از انتظارات مشتریان نیز آگاهی یابند. شرکت­های بازارگرا. این شرکت­ها در عرضه محصول خود به چند بازار متخصص هستند. توانایی آنها در عرضه محصولاتی خاص عامل اساسی در […]