آداب معاشرت صحبت با تلفن

مطالب جامع تر و کاملتر درباره آموزش سخنرانی ، فن بیان و مهارتهای ارتباطی در سایت احمد انصاری : www.ahmadansari.com

آداب معاشرت صحبت با تلفن هم مثل دیگر آداب معاشرت ها جزو جدایی ناپذیر از زندگی ما محسوب می شود و اگر ندانیم که چطور با تلفن صحبت کنیم و یکسری از آداب مکالمه با تلفن را ندانیم به احتمال زیاد دیگران روی ما حسابی باز نخواهند کرد و یا شاید هم از ما دوری کنند و تمایلی به برقراری ارتباط با ما را نداشته باشند.
من امیر مصطفی، مدرس فن بیان، سخنرانی و مذاکره هستم و قصد دارم مهم ترین باید ها و نباید های آداب معاشرت تلفن را در ادامه با شما به اشتراک بگذارم.

خاموش کردن تلفن همراه
در مکان هایی مثل، سینما، تئاتر، کتابخانه، کلاس یا هر جای شبیه به این ها بهتر است که ما گوشی تلفن همراه خودمان را خاموش کنیم و یا اگر آن را خاموش نمی کنیم می توانیم حداقل آن را در حالت بی صدا قرار دهیم.
تصور کنید برای دیدن یک فیلم به سینما رفته اید و دقیقا در نقطه حساس فیلم صدای گوشی بغل دستی یا نفر جلویی تان به صدا در می آید و بدتر از آن، آن شخص شروع به صحبت کردن می کند.

این نوع کارها جزو آن نباید ها در آداب معاشرت برای استفاده از تلفن همراه است.
بنابراین در یکسری از مکان های عمومی بهتر است گوشی خودمان را خاموش و یا در حالت بی صدا قرار دهیم تا موجب آزار دیگران نشویم.

پچ پچ کردن با تلفن در وسط کلاس یا جلسه کاری
این مورد هم جزو آن دسته از کارهایی است که نباید در آداب معاشرت تلفن انجام شود.
من خودم به عنوان یک مدرس زیاد روی این مورد حساس نیستم و خیلی تاکید داشته باشم افرادی که سر کلاس من حضور پیدا می کنند حتما باید تلفن همراه خودشان را خاموش کنند یا در حالت بی صدا قرار دهند.
حتی هیچ مسئله ای هم با جواب دادن تلفن در سر کلاس از سمت شاگردانم ندارم.
اما هر فردی با انجام دادن یا ندادن یکسری از کارها است که شخصیت خودش را به نمایش می گذارد، بنابراین آن فرد با انجام این کار شخصیت خودش را در بین دیگران پایین می آورد.
به هرحال اشخاصی که در کلاس یا در جلسه حضور دارند اصلا تمایلی به شنیدن پچ پچ های ما با تلفن را ندارند.
متاسفانه خیلی از افراد تصور می کنند که وقتی پچ پچ وار با تلفن صحبت کنند هیچ کس صحبت هایش را نمی شنوند.
ولی اتفاقا ۸۰ درصد از صحبت های آن شخص از طرف دیگران شنیده می شود.
پس اگر قصد دارید که آداب معاشرت تلفن را رعایت کنید، زمانیکه در جلسه ای حضور دارید بهتر است یا گوشی خودتان را خاموش کنید و یا در حالت بی صدا قرار دهید و زمانی که کسی با شما تماس گرفت، می توانید جلسه یا کلاس را ترک کنید و یا با بهره گرفتن از اس ام اس های از پیش تعریف شده ای که در تلفن همراه خودتان هست (که البته خودتان هم می توانید پیام های مناسب را در تلفن همراهتان تنظیم کنید) پیامی برای شخص تماس گیرنده ارسال کنید.
برای مثال:

الان در جلسه کاری هستم، در اولین فرصت با شما تماس می گیرم.
یا

الان سر کلاس هستم، بعد از کلاس با شما تماس می گیرم.
ما با انجام این کارها نشان می دهیم که به حریم دیگران احترام می گذاریم و از طرفی هم با انجام دادن یا ندادن این کارها شخصیت ما بین دیگران رشد می کند.

استفاده از زنگ های بلند نامتعارف و ناهنجار
واقعا این مورد توضیح خاصی ندارد، یکسری از آهنگ های زنگخور به قدری ناهنجار و گوش خراش هستند که اگر در یک جای عمومی به صدا در بیاد همه به آدم چپ چپ نگاه می کنند.
پس سعی کنید که یک آهنگ زنگخور با ریتم و صدای مناسب بر روی تلفن همراه خودتان بگذارید.

حواسمان به میزان بلندی صدایمان باشد
اگر تلفن همراهتان آنتن نمی دهد و طرف مقابل صدای تان را به سختی می شنود، با بلند صحبت کردن صدایتان بهتر و واضح تر به شخص پشت تلفن منتقل نمی شود.
یکسری از افراد به قدری پشت تلفن بلند صحبت می کنند که تا ده تا ساختمان آن طرف تر هم صدایشان شنیده می شود.
روی این مورد واقعا تاکید دارم که در زمان صحبت با تلفن باید حواستان به میزان بلندی صدایتان باشد.
دیگران هیچ گناهی ندارند که به اجبار باید صدای بلند و گوش خراش ما را بشنوند کنند.

دانلود پایان نامه ارشد گرایش جوانان به شبکه های اجتماعی مجازی

2-2-3- آینده شبکه های اجتماعی:

با توجه به روند رو به رشد استفاده از اینترنت، پیوسته قابلیت های جدیدی به این پدیده افزوده می شود و بشر کارکردی تازه از آن می­طلبد. از همین روی می توان پیش بینی کرد که شبکه های اجتماعی، به مثابه تابعی از اینترنت، در آینده برای زندگی انسان ها بسیار مهم تر خواهند بود زیرا پایگاه ها گسترش بیشتری خواهند یافت؛ به گونه ای که برنامه های کامپیوتری به منظور سهولت زندگی فیزیکی اشخاص از طریق شبکه های مجازی، قابلیت حمل، حضور و آگاهی از مکان را نیز شامل خواهند شد. به این ترتیب، افراد خواهند توانست شبکه اجتماعی را در جیب خود حمل کنند. همچنین از این طریق شما نه تنها خواهید دانست که کدام  یک از دوستانتان برخط است بلکه نزدیک ترین دوست خود را نیز خواهی یافت. سیستم های مکان یاب تجارت های منطقه ای و آگهی های تبلیغاتی را بر اساس علاقه مندی هایی که اشخاص در پروفایل خود ذکرکرده اند به آنها منتقل می کنند. مسافران تجاری به آسانی می توانند با همکاران و مشتریان خود در کنفرانس ها و محافل تجاری ملاقات کنند. محتمل است که در آینده شبکه های اجتماعی با پیشرفت فناوری به گونه ای باشد که بتوانیم با بهره گرفتن از دستگاهی که دارای مکان یاب است از همه جزئیات محیط پیرامون خود آگاه شویم به این گونه که با اسکن تصویر آن شخص یا مکان بتوانیم از طریق مطالبی که در اشخاص در شبکه های اجتماعی وارد کرده اند، از آنها اطلاعاتی به دست آوریم. برای نمونه می توان با اسکن تصویر شخصی که در خیابان مشاهده می شود، دانست که نام او چیست، به چه چیزهایی علاقه دارد و… همچنین در آینده شبکه های اجتماعی هوشمندتر خواهند شد به گونه ای که پایگاه های اجتماعی اطلاعات کاربران را از میان وب خواهند کاوید. همچنین شبکه های اجتماعی بوک مارک[2]مانند دیگر شبکه های اجتماعی ممزوج خواهند شد و با فناوری های خودآموز نظیر پاندورا[3] یا استامبل آپون[4] تقویت خواهند شد و پایگاه هایی که کارکردهای برچسب زدن دارند مانند فیلکر[5] شبکه های اجتماعی را بهبود خواهند بخشید.
در آینده، پایگاه اجتماعی علایق شما را بر اساس کارهایی که در پایگاه انجام داده اید، یعنی پایگاه ای که مشاهده کرده اید، مقالاتی که خوانده اید، موسیقی هایی که گوش داده اید، دوستانی که با آنها چت کرده اید و علاقه مندی های آنها خواهد شناخت. چنین اطلاعاتی کاربران را از تغییراتی که در اخبار رخ می دهد آگاه می کند و از بمباران اصوات و اطلاعات ناخواسته  مصون می دارد. به این ترتیب کاربر در یک پایگاه کاملاً سفارشی رها خواهد بود و کاربران دیگر کمترین ورود مستقیمی به قلمرو او نخواهند داشت(بخشیان، 1393: 7-5).

شاید در آینده بتوان به فناوری هایی دست یافت که شبکه های اجتماعی بتوانند تعامل بیشتری با هم داشته باشند به گونه ای که کاربر با عضویت در یک شبکه اجتماعی بتواند از خدمات شبکه های اجتماعی دیگر نیز بهره برد البته این کار باید بر اساس توافق نامه صورت گیرد و شبکه های اجتماعی شرایط و وضعیت خود را در آن ارائه دهند. این کار در حال حاضر نیز در حد محدود انجام می گیرد که در آن «دو شبکه اجتماعی Cliqset و Status.net برای اولین بار در تاریخ اینترنت امکانی را برای اعضای خود فراهم کرده اند که از طریق آن کاربران می توانند با حساب کاربری خود تنها در یکی از این شبکه ها با موجودیت کاملاً مستقل در وب که استفاده عمومی نیز دارد ارتباط برقرار کنند؛ بدون نیاز به اینکه در هر یک از این سرویس ها دارای حساب کاربری باشند. این دو شبکه توسط پروتکلی به نام Salmon کار می کنند که در حال حاضر نیز گوگل برای سرویس خود آن را در دست اجرا دارد» همان گونه که وب 1 از سوی مدیران به پیش می رفت و وب 2 به وسیله کاربران به ایجاد محتوا می پرداخت، آینده شبکه های اجتماعی بر روابط کاربر و محتوا مبتنی است که رفتار کاربر برای سازمان دادن محتوا آن را مستدل می­کند. شاید در واقع بتوان گفت شبکه های اجتماعی آینده گونه ای از تجسم و عینیت یافتن هوش مصنوعی باشند که در آن پایگاه می تواند به گونه  حقیقی کاربرانی را که دارای علایق همسان اند در یک جا گرد آورد. چنین شبکه های اجتماعی بدون نیاز به تکمیل پرسش نامه های طویل کاربرانی را که علایق سازگار دارند گرد هم می آورند. هر زمان که کاربری به لینکی کلیک می­کند یا به مطلب وبلاگی امتیاز می دهد یا در موضوع خاصی چت می کند. این پایگاه به او در بهبود و اتقای شبکه اجتماعی اش کمک می­کند. بر اساس آنچه گفته شد شاید ناروا نباشد که بگوییم شبکه های اجتماعی مجازی در آینده پیوند وسیع تری با اجتماعات حقیقی خواهند داشت به گونه ای که نمی توان مرزی بین این دو در نظر گرفت. وجود شبکه های اجتماعی تخصصی در زمینه های فنی، پزشکی، ادبی، و… شاید در آینده به گونه ای پیشرفت کند که همه فعالیت این متخصصان در همین محیط صورت پذیرد و نیاز کمتری به تجمع های فیزیکی وجود داشته باشد(سازمان ملی جوان، 1384: 46-45). در سال های اخیر، با ارائه ی نسل های جدید تلفن ها و تبلت های هوشمند به بازار، شبکه های اجتماعی و نرم افزارهای اجتماعی وارد تلفن ها همراه شدند و توانستند کاربران زیادی را جذب کنند. علاوه بر این، ارائه ی نسل های سه و چهار شبکه ی تلفن همراه، زیرساخت ارتباطی مورد نیاز برای توسعه ی رسانه ها و نرم افزارهای اجتماعی را در تلفن همراه فراهم کرد. نسل جدید شبکه ی تلفن همراه با رویکرد چندرسانه ای است. تری جی برخلاف جی اس ام که نسلی برای انتقال صدا و اطلاعات بود، سرعت بالا برای انتقال چندرسانه ای را فراهم می سازد. در نسل سوم همه چیز در قالب اطلاعات دیجیتال منتقل می شود. با سرعت نسبتاً بالایی که در تلفن های نسل سوم پیش بینی شده است، امکاناتی از قبیل تلفن های تصویری بی سیم، با کیفیت مناسب مقدور خواهد بود. انتظار می رود طی سال های 2013 تا 2014 نسل چهارم واقعی تلفن همراه، که پروتکل شبکه ی آن اساساً مبتنی بر اینترنت (IP) خواهد بود، منجر به ایجاد امکان اتصال پهن باند چندگیگابیتی شود. نسل چهارم، یک راه حل جامع برمبنای IP برای انتقال صدا، تصویر و داده استفاده می کند و برپایه ی اصل هر جا و هر زمان، داده ها را با سرعتی بسیار بالاتر از نسل های قبل در اختیار کاربر قرار می دهد. در نسل چهارم، برای ارتباط در حال حرکت، مانند استفاده در قطار یا خودرو، حداکثر سرعت 100 مگابیت در ثانیه و برای ارتباطات نسبتاً ثابت و بدون جابه جایی، مانند کاربران پیاده رو یا ساکن، یک گیگابیت در ثانیه است. بنابراین عوامل گوناگونی مانند پیشرفت و توسعه ی شبکه های اجتماعی مجازی، نرم افزار ها و اپلیکیشن های متنوع و گسترش زیرساخت های ارتباطی، به شکل روزافزونی موجب توسعه ی رسانه های اجتماعی در تلفن های همراه می شود. در سال های اخیر، نرم افزارهای اجتماعی مختلفی برای پلتفرم های تلفن های هوشمند توسط شرکت ها عرضه شد. همچنین شبکه های اجتماعی اینترنتی مانند فیسبوک، نسخه ی موبایل خود را به کاربران عرضه کرده اند. برخی برای توصیف و تقسیم بندی وسایل جدید ارتباطی که زمینه ی ارتباطات اجتماعی را فراهم می کنند، از اصطلاح نرم افزار اجتماعی استفاده می کنند. ویژگی نرم افزارهای اجتماعی را فراهم کردن تعامل در سطح بالا و پشتیبانی از کنش متقابل نمادین می دانند. ابزارهای ارتباطی این نرم افزار ها کار گردآوری، ذخیره و عرضه ی اطلاعات را به صورت نوشتاری و یا صوتی و تصویری انجام می دهد.  ابزارهای تعاملی در واقع نقش واسطه برای تعامل بین گروهی از کاربران را ایفا می کند. بسیاری از کاربران این اصطلاح را فقط به فناوری های اینترنتی جدیدتری مثل ویکی ها و وبلاگ ها و شبکه های اجتماعی اطلاق می کنند اما بسیاری معتقدند که اصطلاح نرم افزارهای اجتماعی را فقط نباید به یک یا چند نرم افزار خاص اطلاق کرد، بلکه باید آن را به ارتباطات رایانه ای اطلاق کرد که باعث شکل گیری یک گروه و اجتماعی از کاربران اینترنت می شود. از این رو، نرم افزارهای اجتماعی دامنه ی وسیعی از شبکه سازی حول بازی، اشتراک محتوا، مدیریت رابطه، خرید و فروش و گفت وگو را شامل می شود(بهرامی، 1392: 4-3).

[1]- Orkut

[2]-Book Mark

[3]- Pandora

 

[4]- StumbleUpon upon

پایان نامه ارشد – عوامل موثر در اثربخشی تبلیغات پیامکی

عوامل موثر در اثربخشی تبلیغات پیامکی(sms)، بر مشتریان محصول گردشگری

در ادامه به برخی از عوامل مهمی که در اثربخشی و پذیرش تبلیغات پیامکی موثر است و در تحقیقات مختلف مورد اشاره قرار گرفته است می پردازیم.

2-2-7-1. بکار بردن مفهوم بازاریابی بر مبنای اجازه

برخی تحقیقات  می گویند که  بازاریابی  بر مبنای اجازه1   اشاره دارد به پرسیدن  در مورد  رضایت  هر مشتری

 

 

  1 Permission Marketing  
 

 

برای دریافت پیام های تجاری و فرصت دادن به وی برای توقف دریافت پیامها در هر زمانی (Tezinde et al.,2002). صنعت بازاریابی پیامکی ،  پیرامون موضوع اجازه از مشتریان و مشکلات پیام های ناخواسته، با دشواری هایی مواجه است (.Cowlett ,2002).

همانطور که پیش از این بحث کردیم،تلفن همراه یک تکنولوژی شخصی است 2002)  Barnes, ( و تبلیغات بر روی این رسانه به تازگی ظهور یافته می بایست با مدل تبلیغاتی بمبارانی و مزاحم که مشخصه رسانه های سنتی است ، متفاوت باشد. این یک مدل بازاریابی و تبلیغاتی بر مبنای اجازه ارائه می کند ،که فرض می کند که افراد اجازه خواهند داد که تبلیغ کنندگان محصولات جدیدشان را از طریق تلفن همراه به آنها معرفی کنند .(Kavassalis al., 2003 ) تبلیغات فقط به مشتریانی ارسال خواهد شد که به طور ضمنی تمایلشان به دریافت تبلیغات را نشان داده  (.(Tsang et al., 2004 یک پژوهش اخیر در امریکا دریافته است که 79 % از مشتریان امریکایی گفته اند که آزرده خاصر خواهند شد گر تبلیغات بدون اجازه بر روی تلفن های همراهشان ظاهر شود (Research,2001 Forrest).

تأمین موافقت قبلی از کاربران تلفن همراه منجر به پاسخ مثبت به پیام های تبلیغاتی دریافت شده بر روی صفحه تلفن همراه می شود(  .(Brawis and Strong, 2002 تی سانگ و همکارانش ( 2004 ) نشان دادند که نگرش مشتریان ، مطلوب خواهد بود اگر تبلیغات با اجازه فرستاده شود.  همچنین نشان دادند که مشتریان نسبت به تبلیغات پیامکی ای که بدون اجازه قبلی به آنها فرستاده می شود نگرش منفی دارند.پاسخ دهندگان این تحقیق، اینگونه تبلیغات پیامکی را رنجاننده و خشم آور می دیدند( al.2004  Tsang et).

مشتریان ، پیامک های تبلیغاتی شرکتهایی را که قبلاً در لیست آنها عضو شده اند را خواهند خواند و توجه بیشتری خواهند کرد.زیرا عضو شدن برای دریافت تبلیغات شرکت به طور بالقوه نشان دهنده تمایل مشتریان به محصولات یا خدماتشان است.  برخلاف این ، مشتریان تبلیغات پیامکی شرکتهای ناشناخته را نادیده می گیرند(Godin,1999 ).

مطالعاتی که توسط شرکت های بازاریابی سیار مانند ویند وایر و اسکای گو 1 در امریکا صورت گرفته ، نشان می دهد که ارسال تبلیغات بر مبنای اجازه به تلفن همراه، توجه مخاطب را جلب می کند ، محرک اقدامات واکنشی است و موجب ایجاد آگاهی از برند می شود (2003 .(Yunos,Gao & Shim,

به عنوان مثال یک گزارش شرکت فارستر 2(2001) اظهار کرد که شرکتهایی که از پیامک استفاده می کنند ، در مورد تجاوز به حریم شخصی مشتریان( 80 %) و واکنش منفی مشتریان ( 60 %) اظهار نگرانی کردند که این نقاط ضعف رسانه است  ) .(Maneesoonthorn C. and Forthin D.,2006

 

 

هینونن و استندویک همچنین دریافتند که48 % از مخاطبان ، پیامک را مزاحم و ناراحت کننده می دانند و تنها 7 درصد از آنها پیامک را به عنوان یک کانال مناسب ، می پذیرند( Heinonen & Standvik, 2003 and Forthin D.,2006). رتی و بروم (2011 )،  دریافتند که بیشتر مخاطبان نگران پیامهای ناخواسته هستند و عموماً تمایل دارند بعد از دادن اجازه، پیام ها را دریافت کنند.بنابراین بازاریابی همراه با اجازه به عنوان یک استراتژی مناسب در بازاریابی موبایلی مطرح شده است)   Rettie & Brum,2001 ).

کاواسالیس و همکارانش3 (2003) و ایزوتو وب4 (2003) مطرح کردند که از بازاریابی بر مبنای اجازه در  زمینه تبلیغات موبایلی استفاده شود ( Maneesonthorn C. and Forthin D.,2006). ایرتو وب فرصت هایی که بازاریابی موبایلی بر اساس اجازه برای کسب و کارهای زیر فراهم می کند را مطرح کرد: شرکتهای رسانه ای،ایستگاه های تلویزیونی یا رادیویی، فروشگاه های خرده فروشی، شرکتهای اجراکننده تبلیغات،رستورانها و شرکتهای فراهم کننده محتوا (Air2web,2003 cited in  Maneesonthorn C. and Forthin D.,2006  (.گرچه هینونن و استندویک، مدل واکنشی سنتی مصرف کننده را برای تشریح این زمینه جدید اتخاذ کرده و بحث کردند که واکنش مصرف کنندگان به ارتباطات بازاریابی موبایلی مهمتر از بازایابی بر مبنای اجازه است Strandvik,2003 Forthin D.,2006 )   (.

انجمن بازاریابی موبایلی 5 اسپم 6 را به عنوان یک پیامی که برای مشتری ناخواسته است تعریف کرده است و فراوانی،مرتبط بودن ، کنترل و رازداری را به عنوان عوامل مهمی که یک پیام را ناخواسته می سازد، عنوان کرده اند. به منظور اجتناب از پیام های ناخواسته در بازاریابی موبایلی ، یک سری ضوابط اجرایی به عنوان راهنما توسعه یافته است که شامل شش سی حریم شخصی7 می باشد:   انتخاب ، کنترل ، محدودیت ، شخصی سازی ،  مراعات ، رازداری  می باشد ( .(Fullerton , 2005

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 Forrester

2 Kavassalis et al

3 Air2web

4 MMA: Mobile Marketing Association

5 Spam

6 C’s of privacy: choice;control;constraint;customization;consideration

2-2-7-2. شخصی سازی

پیام های شخصی شده نیز از دیگر عوامل اثربخشی تبلیغات پیامکی است توسط محققان مختلف مطرح شده است (2003.Buckingham,).

هو و کواک1 (2003) و یوآن و تی سائو2  (2005) در از مفهوم شخصی سازی 2   بحث کرده اند. هو و کواک (2003)

اظهار کردند که از طریق شخصی سازی، مقدار پیام هایی که به مشتریان فرستاده می شود، کاهش خواهد یافت و کاربران دیگر مقادیر زیادی پیام نامرتبط دریافت نخواهند کرد ( .(Maneesonthorn C. and Forthin  D,2006 ). برای مشتریان، تبلیغات پیامکی می تواند بسیار شخصی،به موقع و مرتبط باشد. منحصر به فرد بودن تبلیغات پیامکی ریشه در پتانسیل آن برای هدف قرار دادن مشتری در یک زمینه خاص دارد .ابعاد زمینه ای مانند زمان و مکان کاربر می تواند اندازه گرفته شده و محاسبه گردد تا تبلیغات پیامکی در نقطه نیاز منتقل شود ( Haig 2002; Watson et al.2002 Babin B.J., 2007 ).

پیام های تبلیغاتی وقتی بیشترین اثر بخشی را دارند که در زمان و مکانی به مشتری منتقل شود که برخی از نیازها ،برجسته است. از آنجاییکه خدمت پیام کوتاه یا پیام متنی ، یکی از وسیع ترین کاربردهای موبایل است ، بازاریابان پیش از این آنرا در آمیخته رسانه ای به عنوان یک شکل از بازاریابی مستقیم ، ادغام کرده اند Cuneo 2004; Okazaki 2005;International Data Corporation  2006 & Babin B.J.,2007 ).

بنابراین بازاریابان می بایست پیام ها را مبتنی بر مکان،زمان و مرتبط بودن پیام با ترجیحات مصرف کنندگان و خصوصیات دموگرافیک شخصی سازی( همخوان سازی) کنند.

 

2-2-7-2-1. شخصی سازی بر اساس مکان

تلفن همراه ، در دسترس بودن ، سرعت و فراوانی ارتباطات را افزایش می دهد که از این طریق تبلیغات موبایلی به  موقع می تواند  به  مشتریان  بر  مبنای  خصوصیات دموگرافیکی شان  و  اطلاعات  جغرافیایشان ارائه شود

Banham 2000; Watson et al. 2002)  ).

خدمات پیامکی بر مبنای مکان، محتمل است که به عنوان یک ابزار بازاریابی ، به طور فزاینده ای به آن بها داده شودVerveridis and Polyzos,2002) ). از طریق کانال موبایل ، پاسخ می تواند تقریباً سریع، تعاملی باشد و به مشتری می تواند در هر مکان و در هر زمان دسترسی پیدا کرد زیرا این خدمت نوعاً حاضر در همه جاست (   Jelassi and Enders).

 

 

 

1 Ho & Kwok

2 Yuan & Tsao

3 Personalization

یوآن و تی سائو یک زیرساخت تبلیغات موبایلی  شخصی و  مفهومی  برای تبلیغات  فعالیت های  تجاری  و غیر تجاری با عنوان MACCRE  ( تبلیغات موبایلی از طریق پیشنهاد بهبود یافته بر مبنای مکان) را مطرح کردند

Yuan & Tsao,2003 and Forthin D.,2006)).

موبایل دو کلید مورد بحث را در تجارت الکترونیک وسعت می دهد، استقلال مکانی و حضور در همه جا.مصرف کنندگان به طور فزاینده انتظار می رود تحت تأثیر خدمات مبتنی بر مکان قرار بگیرند به وسیله تاکید بر نکات مهم بازاریابی موبایلی که شخصی سازی شده است.خدمات مبتنی بر مکان اگر به طور صحیح بکار برده شود برای خلق و یا تقویت ارتباطات مجازی مفید است، به عنوان مثال یک شرکت سوئدی بنام تلیا1 ، یکی از بزرگترین و خلاقترین شرکتهای ارتباطاتی اروپا، یک بازی پیامکی راه اندازی کرد که با بهره گرفتن از موقعیت یابی موبایل به کاربران این امکان را می دهد تا  در برابر دیگران در اطراف یکدیگر بازی کنند .همچنین  تبلیغات موبایلی شرکت بادی شاپ 2 هم یکی از نمونه های موفق است. هدف نهایی بادی شاپ جذب مشتریان نزدیک مغازه ها بود  .(Scharl et al,   2004)

عوامل موثر در اثربخشی تبلیغات پیامکی

دانلود متن کامل پایان نامه شناسایی و الویت بندی عوامل موثر در اثربخشی تبلیغات پیامکی(sms)، بر مشتریان محصول گردشگری  ( مطالعه موردی : شهر همدان )

پایان نامه اثربخشی تبلیغات پیامکی(sms)، بر مشتریان محصول گردشگری

تعداد کاربران تلفن همراه در جهان از مرز 5 میلیارد نفر گذشته است ، یعنی حدود سه چهارم مردم دنیا

از این دستگاه کوچک و جادویی استفاده می کنند . در 75 کشور جهان میزان  نفوذ  موبایل از جمعیت فراتر رفته است، یعنی به طور متوسط هر فرد بیش از یک موبایل دارد . شاید یکی از دلایل آن باشد که تلفن همراه دیگر فقط وسیله ای برای مکالمه نیست ، بلکه دستگاهی برای انجام انواع کارها و  فعالیتها  مانند بازی کردن ، آگاهی از وضعیت آب و هوا ، یافتن مسیر راه ها ، دسترسی به رسانه های اجتماعی، شنیدن موسیقی، دیدن فیلم و همینطور خواندن اخبار است.

نکته دیگر آن  است که بیش از یک میلیارد نفر از  صاحبان تلفن همراه از  موبایل های هوشمند استفاده

می کنند که در واقع کامپیوترهایی شخصی و کوچک هستند.  همانطور که می دانیم استفاده از تلفن های

همراه هوشمند در  ایران نیز  با  استقبال غیرقابل تصوری مواجه شده است و کمتر جوانی را می بینیم که

هدفش از خرید  موبایل فقط مکالمه باشد. امروزه  بسیاری از تلفن های همراه امکان اتصال به  اینترنت را

دارند و استفاده از اینترنت همراه نیز روز به روز گسترده تر می شود. کارشناسان تخمین زده اند که در سال 2014 میزان مصرف اینترنت با تلفن همراه از کامپیوترهای شخصی پیشی خواهد گرفت.

 

 

 

 

 

1 Brand awareness

2 Brand loyalty

3 Customers approval

 

صفحه موبایل ” پرده سوم” نامیده می شود. اولین صفحه ای که چشم ها را به خود خیره کرد تلویزیون بود .تبلیغات تلویزیونی تا مدت ها یکی از اثربخش ترین روش های دسترسی به مخاطبان بود. البته این امکان فقط در اختیار شرکت های بزرگ و قدرتمند قرار داشت. عیب بزرگ این نوع تبلیغ یک طرفه بودن آن بود. تبلیغاتی پخش می شد و مخاطب نمی توانست به راحتی نظرش را درباره آن محصول یا خدمت اعلام کند.

پرده دومی که توجه ها را به خود جلب کرد، صفحه مانیتور کامپیوترهای شخصی بود. با توسعه اینترنت این صفحه بسیار جذاب تر و پرمخاطب تر شد. بسیاری از بازاریابان باهوش بلافاصله شروع به استفاده از این صفحه برای انتقال پیام های خود کردند. تبلیغات در این صفحه بسیار ارزانتر از تلویزیون بود و بازخورد آن نیز بسیار سریع تر مشخص می شد.  البته همه از اینترنت استفاده نمی کنند ، پس بازار هدف به کاربران اینترنت محدود می شد.

سومین  صفحه ای که توجه ها را به خود معطوف کرده  است صفحه  تلفن همراه  است. البته این صفحه

نسبت به سال های پیش بسیار جذاب تر و خوشرنگ تر شده است.  حال  تلفن های همراه با صفحه های

باکیفیتشان می توانند  میلیون ها رنگ را با وضوحی بسیار بالا به نمایش بگذارند و دیگر نگاه کردن به این

صفحه، خسته کننده و تکراری نیست. ا ین فرصت بی نظیر توجه شرکت های بزرگ را به خود جلب کرده

است و نسل جدیدی از بازاریابی با نام بازاریابی تلفن همراه آغاز شده است.

یکی از ویژگیهای نو ظهور تلفن همراه ، پشتیبانی  چندرسانه ای مانند صفحه نمایش افزایش یافته ، رنگ

نمایش بهبود یافته ، صدای چند بعدی و نمایش ویدیو می باشد .چنین ظرفیت های جدیدی ،انواع مختلف

تعاملات با کاربر را امکان پذیر کرده ،که مسیری برای استفاده از رسانه  موبایل برای  تبلیغات باز کرده است.( Park, shenoy and Salvendy, 2008)

البته بسیاری از مردم بازاریابی با موبایل را با ارسال پیامک تبلیغاتی یکسان می دانند، ولی باید تاکید کنیم

که بازاریابی با موبایل مفهوم بسیار گسترده تری است که شرکت های پیشتاز بر آن کار می کنند . مثلا بازی جدیدی برای موبایل ارائه می کنند که امکان اتصال به اینترنت را دارد و ب هصورتی محسوس یا نامحسوس تبلیغات و اخبار آن شرکت در حین بازی به مخاطب منتقل می شود.

تلفن همراه به عنوان یک پدیده جدید در حال رشد سریع است. رشد  تکنولوژِی  وسایل موبایل ، از دیگر

تکنولوژی ها در گذشته، سریع تر بوده است.(lee et al,2005)  این ویژگی موبایل که می تواند  درهمه وقت و همه جا به مشتری دسترسی پیدا کرد، مدل سنتی رسانه که در آن محدودیت زمان و مکان وجود داشت را توسعه داده است.(Muk, 2007)

 

 

 

پذیرش مشتری نسبت به ارتباطات تلفنی  موبایل در بیشتر کشورها، حتی سریعتر از پذیرش اینترنت  است .(Perlado et al, 2005) تعداد مشترکین موبایل در سراسر جهان تا آخر سال 2006، 4و2 بیلیون بوده است، .( GSM Association 2006)

در پایان سال2004 ، نرخ  نفوذ موبایل در برخی کشورها شامل:  ایتالیا، سوئد و بریتانیا از 100%  هم فراتر رفته، زیرا مصرف کنندگان چندین تلفن و یا سیم کارت داشتند.

صفحه موبایل متفاوت با صفحه کامپیوترها، وسایل سیار، شخصی و خصوصی محسوب می شود، که یک نگرش ویژه تلفن همراه ای نسبت به ارتباطات سیار شکل می دهد )  Park, shenoy and  Salvendy  2008). تلفن همراه یک وسیله کاملاً شخصی است (.(Kavassalis et al., 2003 آن را می تواند همه جا برد و روشن نگه داشت که این به اپراتورها این امکان را می دهد که مکان دقیق و هویت کاربر را شناسایی کنند (Barnett et al.,2000 )  . تلفن های همراه این پتانسیل را دارند که یک ابزار شخصی سازی ایده آل باشند Ho and Kwok,2003) (.برای فراهم کردن یک فرصت برای بازاریاب ها به  منظور فرستادن  یک پیشنهاد در  زمان مناسب به یک مشتری مناسب Air2web, 2003; Peters, 2002) (.

گرچه، از آنجاییکه این رسانه شخصی است و توجه سریع مشتری را به خود جلب می کند(Skygo,2001) . بازاریابها می بایست دقت بیشتری در اطمینان حاصل کردن از اینکه کمپین ها ارزشی را به مشتری پیشنهاد  می کند، داشته باشند و آنها را نمی رنجاندEnpocket,2002 )  (.

عوامل موثر در اثربخشی تبلیغات پیامکی

گستره نظری مربوط به استفاده مفرط از تلفن همراه

تاریخچه تلفن همراه:

از دهه 1960 تفکر مستقل سازی تلفن، از حالت ثابت و به کارگیری آن در مکان های مختلف در کشورهای اسکاندیناوی گسترش یافت. کشورهای سوئد، دانمارک و نیز فنلاند از پیشگامان تلفن های سیار اتومبیل در جهان بودند که در اواخر دهه 1960 به بازارجهانی عرضه شد و در پی این موفقیت، کشورهای اسکاندیناوی در صدد برآمدند این سامانه را تکمیل نمایند(شرکت فن آوری خدمات سلامت ایرانیان، بی تا). در اوایل سال 1985 گروهی متشکل از 17 کشور اروپایی به نام (GMS) به وجود آمد تا به صورت هماهنگ طرح تلفن سیار دیجیتالی را اجرا نمایند. هر چند طبق انتظاراتی که از آنان می رفت موفق نشدند اما در نهایت موفق به ابداع سامانه ای شدند که در نوع و زمان خود بی عیب و نقص بود. در ابتدا قصد بر این بود که این سامانه جدید در اختیار کشورهای دیگر قرار نگیرد، اما هزینه های سنگین این طرح آنان را واداشت که برای جلب رضایت مشتری تلاش نمایند، تا از این طریق هزینه ها سرشکن شود. به دلیل نیازمندی سایر کشورها به فناوری جدید و بسیار کارآمد، تلفن همراه از سوی تمامی کشورها مورد استقبال قرار گرفت و در ظرف مدت کوتاهی این فناوری در سراسر جهان مورد بهره برداری قرار گرفت. یک دهه پس از ظهور پدیده تلفن سیار در جهان، ایران نیز در سال 1354- 1355 درصدد استفاده از این سامانه بر آمد و با بررسی هایی که از سوی شرکت مخابرات ایران و کارشناسان خارجی صورت گرفت این نتیجه حاصل شد که ایران سالانه کشش جذب 4 تا 5 هزار مشترک را دارد و اجرای طرح با 1000 شماره پیش بینی شد اما این تلاش در آن زمان ناکام ماند(شرکت فن آوری خدمات سلامت ایرانیان، بی تا).

در سال 1367 وزارت پست و تلگراف سابق، اقدام به طراحی تلفن سیار کرد و با یک تجدید نظر در این طرح، در سال 1372 تجهیزات آن خریداری شد و در مرداد ماه 1373 مرحله اول این طرح به ظرفیت 10,000 شماره ای آغاز به کار کرد. همزمان با اجرای این طرح در تهران، طراحی مقدماتی سامانه تلفن سیار در کرمان نیز آغاز شد که در مرحله دوم طرح، مقرر شد تهران ضمن اتصال به این شهرها با ورودی و خروجی زیر زمینی و دریایی کشور نیز مرتبط شود و جزایر قشم و کیش در مرحله دوم تحت پوشش این طرح قرار گیرند(شرکت فن آوری خدمات سلامت ایرانیان، بی تا).

طی سال های 1372 تا اوایل 1374 تعداد متقاضیان تلفن سیار بیش از 100 نفر نبود. چون این سامانه به هیچ عنوان برای مردم شناخته شده نبود و در شهریور 1374 هنگامی که آگهی نام نویسی در روزنامه های کثیر الانتشار کشور منتشر شد حدود 8 تا 9 هزار نفر ثبت نام نمودند. به عبارت دیگر استقبال چندانی از این سامانه پایه و ضروری در جامعه به عمل نیامد و حتی در محافلی با واکنش های منفی، تلفن همراه، سامانه ای زاید و تجملاتی عنوان شد(شرکت فن آوری خدمات سلامت ایرانیان، بی تا).

از بهمن 1374 چرخشی شگفت برای نام نویسی تلفن سیار پدیدار شد، به طوری که 200 هزار نفر متقاضی دریافت تلفن سیار شدند. تا سال 1382 در حدود 2 میلیون و 414 هزار تلفن همراه در داخل کشور به متقاضیان واگذار گردید(شرکت فن آوری خدمات سلامت ایرانیان، بی تا).

طی چند دهه اخیر استفاده از فناوری تلفن همراه[1] در سراسر جهان رواج و گسترش روز افزونی پیدا کرده است. به طوری که گزارشات اتحادیه بین المللی ارتباط از راه دور[2]( 2006، به نقل از پیترز و آلکمیندرز[3]، 2008؛ به نقل از عابدینی و زمانی، 1391) حاکی از این است که در سال 2006 در حدود 9/90 درصد از افراد کشورهای توسعه یافته و 4/32 درصد از افراد کشورهای در حال توسعه دارای تلفن همراه بوده اند. نتایج مطالعات انجام شده در مورد دانشجویان نیز نشان داده است که آن ها معمولاً از تلفن همراه خود بیش از 10 ساعت در هفته استفاده می کنند و در اکثر موارد، استفاده آن ها محدود به برقراری ارتباط از طریق مکالمه های صوتی و ارسال پیام کوتاه[4] است (آتر[5]، 2007؛ به نقل از عابدینی و زمانی، 1391). استفاده فراگیر از تلفن همراه توسط جوانان نوعی پدیده جهانی شدن است و می توان گفت این پدیده در ردیف اول قرار دارد (وی[6]، 2006).

 

علل استفاده از تلفن همراه:

به طور کلی مطالعات انجام شده در مورد علل و همبسته های استفاده از تلفن های معمولی دو نوع انگیزه را برای استفاده از آن مطرح کرده اند:

1) انگیزه های ابزاری یا تکلیف مدار: به استفاده از تلفن برای انجام کارها، جستجوی اطلاعات و یا انجام تکلیف اشاره دارد.

2) انگیزه های درونی یا اجتماعی: اشاره به این دارد که افراد با هدف مصاحبت، دوستی و معاشرت با تلفن، با دیگران ارتباط برقرار می کنند(اوکیفی و سلانوسکی[7]، 1995؛ دیمیک و پاترسون[8]، 1994؛ به نقل از عابدینی و زمانی، 1391).

با این حال دلایل استفاده از تلفن همراه تا حدودی متفاوت از دلایل استفاده از تلفن معمولی است. برای مثال لویگ و وی[9] (2000؛ به نقل از عابدینی و زمانی، 1391) دریافتند افراد نه تنها براساس انگیزه های ابزاری، درونی و اجتماعی از تلفن همراه استفاده می کنند، بلکه انگیزه های پیروی از مد یا مدگرایی و همچنین انگیزه های مربوط به جایگاه و مرتبه اجتماعی نیز در این میان حایز اهمیت هستند.

مطالعه روبین، پیرس و بارباتو[10] (1988؛ به نقل از عابدینی و زمانی، 1391) نیز حاکی از وجود چند نوع انگیزه مختلف برای استفاده از تلفن همراه است که عبارتند از: شادی و کسب لذت، ابراز علاقه و عاطفه، فرار، آرامش و کنترل. آن ها این انگیزه ها را در دو طبقه کلی تر قرار داده اند:

1) انگیزه های دارای جهت گیری ارتباطی[11] نظیر عاطفه، کسب لذت، شادی و آرامش جویی

2) انگیزه های نفوذ شخصی[12] نظیر کنترل و فرار.

در این راستا، منطقی (1391 ؛ به نقل از عابدینی و زمانی، 1391) نیز چگونگی کاربری دانش آموزان پسر از امکانات جانبی تلفن همراه را مورد بررسی قرار داده است. نتایج تحقیق این پژوهشگر حاکی از این است که این دانش آموزان به طور عمده از تلفن همراه استفاده های تفریحی داشته اند.

به علاوه کوثری، یگانه و خیرخواه (1385؛ به نقل از عابدینی و زمانی، 1391) در توصیف کاربری جوانان از امکانات مختلف تلفن همراه اولویت های کاربری را ذکر کرده اند که عبارتند از:

اولویت اول) پیامک، صحبت درون شهری، ذخیره و گوش دادن به موسیقی

اولویت دوم) ساعت هشدار، عکس گرفتن، استفاده از بلوتوث[13]؛

اولویت سوم) بازی کردن، فیلم برداری، ذخیره کلیپ و فیلم و تماشای آن.

از سوی دیگر تلفن همراه رسانه ای دیجیتالی است که دامنه وسیعی از امکانات و روش ها را برای برقراری ارتباط های بین فردی پیش روی افراد قرار می دهد که ارسال پیام کوتاه، پست الکترونیکی، تلویزیون، تلفن همراه، رادیو، اینترنت و بلوتوث را شامل می شود. تلفن های همراه دارای ابزارهای متفاوتی نظیر دوربین عکاسی و فیلمبرداری، بازی های رایانه ای و Mp3 Player هستند. با این حال کارکرد اصلی تلفن همراه برقراری ارتباط بین دو فرد است (اقبال، 2010 ؛ به نقل از عابدینی و زمانی، 1391).

پژوهش منطقی (زیر چاپ؛ به نقل از عابدینی و زمانی، 1391) نیز از جمله پژوهش های داخلی است که به بررسی انگیزش دانشجویان دختر و پسر برای استفاده از تلفن همراه پرداخته است. نتایج این پژوهش که روی دانشجویان دانشگاه تربیت معلم صورت گرفته است نشان دهنده شش عامل به شرح زیر است:

  1. استفاده جهت تعمیق روابط بین شخصی.
  2. استفاده ارتباطی پیشرفته.
  3. استفاده های ابزاری از نرم افزارها.
  4. استفاده های فنی از تلفن همراه.
  5. استفاده های تفریحی از تلفن همراه.
  6. استفاده جهت آگاهی از زمان و تقویم.

نتایج پژوهش های انجام شده نشان داده اند که اگر چه نوع استفاده از تلفن همراه در دانشجویان دختر و پسر تفاوت معنادار دارد، اما میزان استفاده از تلفن همراه در آنان تفاوت معنادار ندارد. نتایج پژوهش ها در مورد نوع استفاده از تلفن همراه حاکی از این است که 91 درصد از دانشجویان دختر از ارسال پیام کوتاه برای ابراز احساسات، علاقه و عواطف به دیگران استفاده می کنند (اقبال، 2010؛ به نقل از عابدینی و زمانی، 1391).

طبق نظریه های مربوط به تفاوت های جنسیتی، مردان و زنان به طور کلی از یکدیگر متفاوت هستند و تفاوت آن ها یا جنبه عاطفی و احساسی و یا جنبه ابزاری دارد (پارسونز و بیلز[14]، 1955؛ به نقل از عابدینی و زمانی، 1391). اعتقاد بر این است که تفاوت های جنسیتی در رابطه با فناوری ها و استفاده از آن ها نیز حائز اهمیت است. به عنوان مثال واجسمن[15] (1991؛ به نقل از عابدینی و زمانی، 1391) معتقد است فرایندهای اجتماعی مختلف باعث شده اند که فناوری ها بیشتر مردانه باشند تا زنانه و یکی از دلایل آن مربوط به این است که طراحی این فناوری ها توسط مردان و براساس علایق مردانه صورت می گیرد. لذا در حال حاضر ادراک افراد از فناوری های جدید به صورت موضوعی برای تحلیل های جنسیتی درآمده است، به طوری که اعتقاد بر این است که مردان از تلفن همراه استفاده تکلیف مدار[16] دارند، در حالی که استفاده زنان از تلفن همراه به صورت شخص مدار[17] بوده و با هدف حرف زدن با دیگران صورت می گیرد (لوهان[18]،1997؛ بایلی و بارباتو[19]، 2003 ؛ به نقل از عابدینی و زمانی، 1391).

علاوه بر جنسیت، جایگاه اجتماعی- اقتصادی یکی دیگر از همبسته های استفاده از تلفن همراه است، به طوری که نتایج تحقیقات مختلف نشان داده است نوع و میزان استفاده از تلفن همراه در افراد متعلق به جایگاه اجتماعی – اقتصادی مختلف، متفاوت است (بلومن استوک و ایگل، 2011 ؛ توماس و همکاران، 2010 ؛ به نقل از عابدینی و زمانی، 1391). البته لازم به توضیح است که نتایج این تحقیقات در مورد ارتباط بین جایگاه اجتماعی – اقتصادی و استفاده از تلفن همراه تا حدودی مبهم و ناهمگون است. برای مثال نتایج تحقیق توماس و همکاران (2010) حاکی از این است که کودکان و نوجوانان متعلق به جایگاه اجتماعی – اقتصادی پایین نسبت به کودکان و نوجوانان متعلق به جایگاه اجتماعی- اقتصادی بالا، نه تنها دارای بیش از یک دستگاه تلفن همراه هستند، بلکه تعداد مکالمات بیشتر و طولانی تری نیز درطول روز دارند. در حالی که این نتایج در پژوهش مزیی، بنیی و مولر[20](2007؛ به نقل از عابدینی و زمانی، 1391) برعکس است.

 

آسیب شناسی تلفن همراه:

امروز تلفن همراه به عنوان یکی از مظاهر فناوری ارتباطی نوین در زندگی فردی و اجتماعی بشر جایگاهی قدرتمند دارد و جزو لاینفک مناسبات روزمره محسوب می شود، به طوری که می توان ادعا کرد برای بسیاری از افراد زندگی بدون آن امکان پذیر نیست یا دست کم مطلوبیتی ندارد. نفوذ کاربردهای تلفن همراه در شئون زندگی پدیده ای جهانی است و در جامعه ما با وجود فروکش کردن تب اولیه استفاده از آن، مقبولیتش به حدی رسیده که برخی مضرات این فناوری مدرن را مخفی و نادیده نگه می دارد (شرکت فن آوری خدمات سلامت ایرانیان، بی تا). برقراری ارتباط از طریق تلفن همراه هم دارای آثار مثبت و هم دارای پیامدهای منفی در حوزه های متنوع اجتماعی، فرهنگی، رفتاری، روان شناسی، پزشکی، قانونی، جزایی و… به آسیب زایی می پردازد و با کمی دقت و موشکافی می توان به دامنه تاثیر نامطلوب آن پی برد و آن را کاهش داده است (کاتز[21]، 2005؛ به نقل از عابدینی و زمانی،1391).

ورود سامانه های جدید فناورانه مبتنی بر امواج الکترومغناطیسی به زندگی روزمره انسان تاثیرات بیولوژیک بسیار خطرناکی بر سلامتی انسان دارد. امواج کوتاهی که انسان در داخل منزل و یا محل کار در معرض آن قرار می گیرد زیان های آشکاری به سلول ها و به ویژه گلبول های قرمز خون وارد کرده و خللی را در آنزیم های خون ایجاد می کند. برخی مطالعات علمی به احتمال تشدید خطر ابتلا به گلیوما در افرادی دلالت دارد که به مدت بیش از ده سال عادت داشته اند با گوشی تلفن همراه منحصراً با یک طرف گوش خود صحبت کنند. از طرفی آستانه شنوایی کسانی که از هندزفری به مدت طولانی در روز برای گوش دادن موزیک استفاده می کنند، آستانه شنوایی پایین تری دارند. دانشمندان با بررسی فعالیت مغز رانندگان دریافته اند مکالمه با تلفن همراه حین رانندگی توانایی مغز را برای هدایت خودرو و پردازش اطلاعات ترافیک به میزان 50 درصد کاهش می دهد. در این تحقیق از گروهی داوطلب خواسته شد با شبیه ساز رانندگی در بزرگراه رانندگی کنند و هم زمان با تلفن حرف بزنند. در همین حال الکترودها فعالیت مغز و حرکات چشم را در موقعیت های مختلف مانند هنگام اختلال در جریان ترافیک یا ترمز ناگهانی یک خودرو اندازه گیری کرد. در هر نمونه قدرت واکنش مغز به نصف رسید (شرکت فن آوری خدمات سلامت ایرانیان، بی تا). علاوه بر این، اخیراً تاثیر منفی استفاده از تلفن همراه بر سلامت جسمی کودکان و نوجوانان مورد تاکید زیادی قرار گرفته است و نتایج پژوهش های انجام شده در این زمینه نیز از این موضوع حمایت می کنند (لتگب[22]، 2008؛ به نقل از عابدینی و زمانی، 1391).

 

استفاده افراطی از تلفن همراه:

امروز تلفن همراه به عنوان یکی از مظاهر فناوری ارتباطی نوین در زندگی فردی و اجتماعی بشر جایگاهی قدرتمند دارد و جزء لاینفک مناسبات روزمره محسوب می شود. بسیاری از محققان معتقدند استفاده بیش از اندازه از تلفن همراه در ذهن و اعصاب کاربران نوعی اعتیاد پدید می آورد که درست مانند اعتیاد به مواد مخدر، الکل، پرخوری، رابطه غیراخلاقی، بازی های رایانه ای و اینترنت مخرب است (حسینی،1384؛ به نقل از یاسمی نژاد و گل محمدیان، 1390).

وانگ، لى و چانگ[23] (2003؛ به نقل از گل محمدیان و یاسمی نژاد، 1390) رابطه معنى دارى را بین اعتیاد به اینترنت و وضعیت روان شناختى نامساعد از جمله تنهایى، افسردگى و رفتار جبرى یافتند. کروات، پترسون، لاندمارک[24] و همکاران( 1998؛ به نقل از گل محمدیان و یاسمی نژاد، 1390) نیاز دریافتند که استفاده از تکنولورى هاى ارتباطى جدید روابط اجتماعى افراد در حالت واقعى را کاهش داده و موجبات کاهش بهزیستى به واسطه تنهایى،افسردگى و انزوا را فراهم کرده است. کامیبپو و سوگیرا[25] (2005؛ به نقل از گل محمدیان و یاسمی نژاد، 1390) و بیل لیوکس، ون درلین، دآسرمونت[26] و دیگران(2007؛ به نقل از گل محمدیان و یاسمی نژاد، 1390) عنوان می کنند که ظرفیت های اعتیاد آوری تلفن همراه را نباید مورد غفلت قرار داد. وجود ابعاد بالینی و سوال این که چگونه سوء استفاده از اینترنت و تلفن همراه می تواند ناسازگاری روان شناختی را موجب شود، هنوز موضوع بحث است. شواهد نشان دهنده آن است که استفاده مفرط از تلفن همراه مرتبط با الگوهای رفتاری دیگر از جمله بیدار ماندن در شب و اشتغال به تبادل پیام کوتاه و همچنین وابستگی عاطفی است که در ذهن کاربران ایجاد می شود. این یافته ها حمایت کننده تاثیر منفی استفاده مفرط از تلفن همراه و تاثیر منفی آن بر سلامت جسمی و روان شناختی دانشجویان است (کامیبیپو و سوگیر،2005؛ به نقل از گل محمدیان و یاسمی نژاد، 1390).

استفاده آسیب زا از تلفن همراه، وضعیتی است که با استفاده فراوان و اشتغال ذهنی از تلفن همراه مشخص می شود (جنارو، فلورس، گومز[27] و همکاران، 2007 ؛ به نقل از گل محمدیان و یاسمی نژاد، 1390). نتایج تحقیقات پزشکی که به تناوب درباره تاثیرات جسمی تلفن همراه صورت می گیرد به نفع این وسیله ارتباطی نیست. به هنجاری و سلامت روانی موضوعات اساسی در روان پزشکی کاربردی و نظری محسوب می شوند و سلامت روانی جنبه ای از مفهوم کلی سلامت است (سادوک و سادوک[28]،2003؛ ترجمه رفیعى و دیگران، 1384؛ به نقل از گل محمدیان و یاسمی نژاد، 1390). جهش روز افزونی نسبت به اعتیاد اینترنتی در ویرایش جدید راهنمای آماری اختلالات رواپزشکی(DSM) بوجود آمده است (بلوک[29]، 2008؛ به نقل از گل محمدیان و یاسمی نژاد، 1390). طبق اظهار نظر بلوک این اختلالات متعلق به وسواس فکری –عملی هستند و به عنوان یکی از موضوعات سلامت عمومی جدی در کره جنوبی و دیگر کشورهای آسیایی تبدیل شده است. موارد بالینی نیز در کشور آمریکا (بلک بسلر و اسچولسر[30] و همکاران، 1999؛ شاپیرا، گلد اسمیت، کک[31] و دیگران، 2000 ؛ شاپیرا، 2007؛ به نقل از گل محمدیان و یاسمی نژاد، 1390)، بریتانیای کبیر (گریفیس[32]،1998، 1996؛ به نقل از گل محمدیان و یاسمی نژاد، 1390) اسپانیا (سانز، کارمونا و مارین[33]، 2000؛ به نقل از گل محمدیان و یاسمی نژاد، 1390)، ایتالیا (ناردنی و کاگنونی[34]،2003؛ به نقل از گل محمدیان و یاسمی نژاد، 1390) نیز بدان پرداخته شده است. این بیماران مستعد درمان با درمان های شناختی و رفتاری اند (یانگ[35]، 2007 ؛ به نقل از گل محمدیان و یاسمی نژاد، 1390). یانگ عنوان می کند که معتادان به اینترنت شناخت های بسیار مشکل زایی را نسبت به غیر معتادین دارند که در استفاده آسیب زا اینترنتی نیز سهم دارد، زیرا مکانیزم گریز روان شناختی برای اجتناب از مشکلات ادراک شده و واقعی را فراهم می کند. تلفن همراه در کنار اینترنت، از اصلی ترین نشانه های این عصر جدید هستند. گرچه غالب پژوهش های اجتماعی، تلفن همراه را نادیده گرفته یا کمتر به آن پرداخته اند، اما به تازگی شاهد افزایش مطالعات جامعه شناختی در این حوزه هستیم (محمودی بختیاری و آدی بیک، 1388؛ به نقل از گل محمدیان و یاسمی نژاد، 1390).

به نظر مودی کاربران اینترنت ممکن است از افزایش تنهایی هیجانی رنج ببرند، ولی به واسطه اوقاتی که در جوامع مجازی از طریق اینترنت ایجاد می شود، تنهایی اجتماعی کمتری احساس می کنند. جوینسون (2003)، بر ضرورت اتخاذ نگرشی تعاملی در تحلیل رابطه انسان با فن آوری های ارتباطی پیشرفته تاکید دارد. اگر با توجه به مطالعات انجام شده پذیرفته شود که مجموعه واکنش ها نسبت به فن آوری های ارتباطی جدید بالنسبه یکسان است، یافته های پژوهشی موجود درباره اینترنت نیز قابل تعمیم به تلفن همراه است. بالطبع کاهش روابط اجتماعی، انزوای اجتماعی و افزایش احساس تنهایی برخی از کاربران افراطی تلفن همراه، یکی از محتمل ترین تبعات متعدد تلفن همراه خواهد بود. استفاده افراطی از تلفن همراه در برخی موارد در امور زندگی عادی فرد و حتی حالات و روحیات وی تداخل و به هم ریختگی ایجاد می کند. استفاده افراطی از آن باعث کاهش روابط فامیلی و تعاملات اجتماعی و احساس تنهایی و سایر مشکلات می شود. تمامی مشکلات زمینه افسردگی را در فرد گسترده تر می سازد. از طرف دیگر افسردگی و استفاده افراطی از تلفن همراه، هر دو روش زندگی ناسالمی هستند (کامی بیپو و سوگیرا[36]، 2005). در پژوهشی در زمینه بررسی جنبه های اجتماعی و روان شناختی ارسال پیام کوتاه از تلفن همراه لینگ و یتری[37] (2002؛ به نقل از لارامای[38]، 2007) به این نتیجه رسیدند که علت استفاده افراطی از این سامانه تاحدی به خاطر انگیزه افراد جهت حفظ و ارتقاء روابط اجتماعی و رفع احساس تنهایی است.

نتایج پژوهش آزوکی[39](2008) در آمریکا در ارتباط با پیام کوتاه تلفن همراه نشان داد، جوانانی که به طور افراطی و اعتیادگونه از پیام کوتاه تلفن همراه استفاده می کنند، سطوح بالایی از تکانش گری، احساس تنهایی و اضطراب اجتماعی را دارند.

[1] . mobile phone technology

[2] . International Telecommunications Union (ITU)

[3] . Peters, O., Almekinders, J. J.

[4] . Short Message Service (SMS)

[5] . Auter, P. J.

[6] . Wei

[7] . O”Keefe, G. J., & Sulanowski, B. K.

[8] . Dimmick, S., & Patterson. A.

[9] . Leug, L.,& Wei, R.

[10] . Rubin, R. B., Perse, E. M., & Barbato, C. A

[11] . relationally oriented

[12] . personal influence

[13] . bluetooth

[14] . Parsons, T., & Bales, R.

[15] . Wajcman, J.

[16] . task- oriented

[17] . person-oriented

[18] . Lohan, J. H.

[19] . Bailey, F., & Barbato, R.

[20] Mezei, G., Benyi, M., & Muller, A.

[21] . Katz, J. E.

[22] . Letgeb, N.

[23] . Whang ,Lee & Chang

[24] . Kraute , Patterson & Lundmark

[25] . Kamibeppu & Sugiura

[26] . Billieux, Van der Linden, D’Acremont

[27] . Jenaro, Flores & Gmَez

[28] . Sadock & Sadock

[29] . Block

[30] . Black , Belsare & Schlosser

[31] . Shapira,Goldsmith & Keck

[32] . Griffiths

[33] . Sanz ,Carmona & Marin

[34] . Nardone & Cagnoni

[35] . Young

[36] . Kamibeppu & Sugiura

[37] . Ling & Ytri

[38] . Laramie