دانلود پایان نامه – عوامل ایجاد قصدو بروز رفتار بازاریابی ویروسی-معرفی سایت دانلود پایان نامه

 

جایزه

کاربرد هدایا یا پاداش های مالی بعنوان محرک، یک روش بسیار امیدبخش بازاریابی ویروسی است ولی در عین حال روشی است که می تواند اندکی حیله گرانه باشد. اساس این رویکرد، توجه به نیاز مردم برای امنیت مادی است. سه پاداش مالی متفاوت عموماً توسط شرکت ها، جهت تشویق مشتریان به ارسال یک پیام، بکار برده می شود. مشتری می تواند مستقیماً در فروش های اولیه، شرکت کند. راه دیگری که شرکت می تواند پاداش ها را عرضه کند این اسن که یک مشتری بتواند تعداد ثابتی از افراد را متقاعد کند تا به مشترکین جدید، کاربران، مشتریان و از این قبیل تبدیل شوند. سومین روش عرضه کردن چیزی است که برنامه های عضویت نامیده شده است. مثل موردی که در Amazon.com است.«اگر مالکین یک صفحه اصلی، فعالانه مثل یک منبع ارجاعی عمل کنند و تعدادی مشتری یا عضو، اضافه نمایند، Amazon به تعداد این اعضاء به عضو اصلی پاداش می دهد.[4]» اشکال این رویکرد آن است که فقط در مورد شرکت هایی با مارک معروف و شناخته شده کاربرد دارد.

یک نمونه بارز از پاداش های پولی که بعنوان محرک ویروسی بکار برده می شود توسط تهیه کننده اینترنتی 1×1 آلمان ارائه می شود. این شرکت بطور بالقوه یک برنامه ای بنام “Prafiseller 1×1” را به مشتریان موجود و جدیدش ارائه کند.[5] ایده پشت برنامه این است که کاربران، محصولات 1×1 را به افراد دیگر توصیه می کنند و بعد اگر آن ها محصولاتی که آن فرد توصیه کرده است، سفارش دهند، در عوض محصولات یا حواله هایی را دریافت می کنند. درواقع، مشتری، محصولات را از طرف شرکت تبلیغ می کند و درنتیجه بعنوان یک بازاریاب و کانال فروش عمل می نماید. عامل فریبنده در کاربرد هدایای پولی بعنوان محرک های ویروسی باید با این واقعیت صورت گیرد که اگر پاداش عرضه شده بطور بی تناسبی زیاد باشد. احتمال دارد، دریافت کنندگان آن ها را باور نکرده و احساس کنند که در باتلاق شبکه های اجتماعی شان با ایمیل ها اغوا شده اند. این براحتی منجر به عرضه های شرکت می شود که بعنوان«پیام ناخواسته»(spam) مورد ملاحظه قرار می گیرد. مطابق با آن، اگر مشتریان، محصولات یک شرکت را نه بخاطر کیفیت یا سودمندی احتمالی بلکه بخاطر سود خودشان، تبلیغ کنند، اعتبار توصیه های دهان به دهان مذکور، مقداری از تاثیراتش را از دست می دهد.

مدل یابی تأثیر بازاریابی ویروسی بر ارزش ویژۀ برند مشتری

ارسال

صرف نظر از محرک بکار برده شده، تمام پیکارهای بازاریابی ویروسی در یک چیز مهم مشترکند: تشویق و تحریک دریافت کننده به ارسال ایمیل و اشاعه پیام، به دوستان و همکاران. همان گونه که این یک عامل بسیار مهم در اجرای یک پیکار است، چندین جنبه باید در طرح حق انتخاب ارسال درنظر گرفته شود.

اول از همه، انتخاب ارسال بایستی«قوی و در جدول بندی انتخاب، کاملاً مشهود باشد.[6] معهذا، چون آن محرک ویروسی است که دریافت کنندگان باید در ابتدا در معرض آن قرار گیرند، دگمه ارسال نباید در کل جدول بندی خیلی برجسته باشد. این مانع، یک تاثیر آنی در میان دریافت کنندگانی که برای اهداف یک شرکت، مهم هستند، باقی می گذارند. موضوع جدی دیگر مربوط به ویژگی های مخاطب مورد نظر است. اگر یک پیکار بازاریابی ویروسی در مقدمه رسیدن به یک گروه، مشتری منتخب را هدف قرار دهد، احتمالاً شایسته است که«به خوانندگان یادآوری شود تا ایمیل را به افرادی که آن ها می شناسند، و می دانند آن ایمیل را دریافت می کنند، ارسال نمایند.[7]»

 

سرعت و سهولت

تکنولوژی یک ابزار خاص، مربوط به اجرای یک پیکار بازاریابی ویروسی است.«با محتوای دیده شده و رد و بدل شده از طریق دستگاه های الکترونیکی، برنامه تکنیکی ممکن است به جای دیگری بطور اشتباه ارسال گردد و این می تواند موفقیت پیکار را محدود کند.[8]»

تعداد زیادی از کاربران آنلاین هنوز هم با مودم های 56 کیگابایتی، با رابط های 1SDN کار می کنند، به این معنی که یک موضوع عمده برای بازاریابان، سرعت می باشد. در یک تحقیق انجام شده توسط perry و Whitaker[9] فاش شد که بیشتر از دو یا سه کاربر آنلاین برای بیشتر از یک دقیقه توانایی دانلود و بار کردن یک فایل ضمیمه را ندارند. بنابراین، این یک موضوع مهم برای بازاریابی است که فیلم های ویروسی را در پیکارشان بکار می برند. اگر دانلود یک ایمیل وقت زیادی بگیرد، احتمالاً برخی کاربران حتی قبل از این که محتوا را دیده باشند آن ها را رها می کنند. با آن که این امر احتمالاً در آینده با دسترسی فزاینده به باند گسترده تر قابل حل خواهد بود اما بازاریابان باید به دنبال یک اصل ساده باشند: هرچه کوچک تر بهتر.

موضوع سرعت نیز یک موضوع برای افرادی است که ایمیل را عمدتاً در محل کارشان به کار می برند. اگرچه آن جا موقعیت کمی متفاوت است. تعداد زیادی از محل های کار، امروزه مجهز به رابط های اینترنتی سریع با باند گسترده هستند و از آن جایی که تعداد زیادی در یک زمان از آن پهنای باند استفاده می کنند. دانلود یک ایمیل کمی مشکل است. بهرحال، برخی شرکت ها بخاطر نگرانی ها در مورد ویروس های مضر کامپیوتری، فایل هایی را که بیش از یک اندازه معین هستند بطور اتوماتیک حذف یا مسدود می کنند. این فایروالها اغلب فایل های ویدیوئی(مثل MPEG یا AVI) و فایل های خودگردان از قبیل exefile ها را نیز مسدود می کنند.

این موضوع مهم راجع به بازاریابانی است که سعی بر دسترسی به مردم در محل کارشان دارند یا گروه مورد نظر آن ها اکثراً ایمیل را سرکار، مورد استفاده قرار می دهند. در چنین مواردی لازم است که در به کارگیری وسایل ویروسی، بیشتر از کلیپ های فیلم یا حتی کاربر و یک وب سایت، بعنوان میزبان برای پیکار توجه لازم به عمل آید. یک مشکل غایی مربوط به وسایل ویروسی، این است که اگر کاربران دیده نشوند، آن ویروس ها بصورت یک سری مشتقات به ایمیل کاربر اضافه می گردد. در بهترین پیکارها هم نمی توان خیز برداشت اگر از یک تکنولوژی بهره گیری شود که مخاطب آن را دراختیار نداشته باشد. درنتیجه مردم قادر نخواهند بود یک ضمیمه را در کل ببینند. بدیهی است که می توان مشتقات ضروری را دانلود کرد، اما این دارای ریسک زیادی راجع به از بین رفتن ویروس ها با سرعت زیاد است زیرا تعداد کمی از مردم احتمالاً این تلاش را می کنند. خلاصه، در اکثر موارد ساده کردن کارها و به کار بردن کاربردهای معمولی صحیح تر است تا بتوان برخی برنامه های ایمیل را باز کرد و نمایش داد بجای این که گرافیک های عالی را که مستلزم مشتقات خاص برای دیده شدن است را از دست داد. دوباره، بازاریاب باید در پی یک مصلحت اندیشی معقولی باشد که مناسب با قابلیت های مخاطب باشد

[1]Global. Lovecreft

[2] Artisan

[3].watier.Thevenot

[4] zien

[5]Profiseller

[6]Gotmarketing

[7]idid

عوامل مؤثر بر ایجاد قصدو بروز رفتار بازاریابی ویروسی در مشتریان و کاربران -پایان نامه ارشد

  • چالش های توسعه و مدیریت استراتژی بازاریابی اینترنتی
  • بعضی از چالش های مدیریت استراتژی بازاریابی اینترنتی که معمولاً در بسیاری از سازمان ها دیده می شوند عبارتند از:

    • مسئولیت های نامشخصی برای بسیاری از فعالیت های بازاریابی اینترنتی.
    • نامشخص بودن اهداف تعیین شده برای بازاریابی اینترنتی.
    • بودجه ی ناکافی برای بازاریابی اینترنتی اختصاص داده می شود زیرا تقاضای مشتری برای خدمات آنلاین دست کم گرفته می شود و رقبا به طور بالقوه سهم بازار را از طریق فعالیت های برتر آنلاین به دست می آورند.
    • بودجه به خاطر آزمایش بخش های مختلف سازمان با بهره گرفتن از ابزارهای مختلف یا تأمین کنندگان بدون دسترسی به اقتصادهای مقیاس، هدر می رود.
    • طرح های جدید ارزشی آنلاین توسعه داده نمی شوند، و این در حالی است که اینترنت به عنوان«تنها کانال دیگر برای بازار» بدون توجه به فرصت ها برای ارائه خدمات آنلاین پیشرفته و متمایز مورد استفاده قرار می گیرد.
    • نتایج حاصل از بازاریابی دیجیتالی به طرز کافی سنجیده یا مورد بررسی قرار نمی گیرد، بنابراین اقدامات برای بهبود بهره وری انجام نمی شوند.
    • به جای یک رویکرد برنامه ریزی شده، یک رویکرد تجربی برای استفاده از ابزارهای ارتباطی الکترونیک همراه با یکپارچگی ضعیف بین ابزارهای ارتباطات بازاریابی آنلاین و آفلاین، اتخاذ می شود.
    • در تحقیق انجام شده بوسیله ی Econsultancy در سال 2008، چالش های مدیریت بازاریابی اینترنتی مورد بررسی قرار گرفت. براساس این تحقیق بسیاری از شرکت ها در حال تجربه ی مشکلات مربوط به تعیین منابع صحیح برای بازاریابی اینترنتی بودند.

    چالش ها طبق موارد زیر توسط پاسخ دهندگان درجه بندی شدند:

    • دسترسی به مدیریت یا منابع بالا(67٪ موافق)
    • کسب مانع از طریق کارکردها یا مارک های بازاریابی سنتی(66٪ موافق)
    • دسترسی به منبع«IT» یا پشتیبانی فنی(61٪ موافق)
    • پیدا کردن پرسنل مناسب(75٪ موافق)
    • پیدا کردن آژانس های رسانه ای دیجیتال مناسب(54٪ موافق)

    باتوجه به تحقیق فوق الذکر چالش ها هم در مدیریت انواع مختلف منابع داخلی و هم در پیدا کردن پرسنل مناسب وجود دارند. چالش های اصلی مذکور شامل کسب منابع و بودجه همراه با مناقشات مالکیت و تنش های بین یک تیم بازاریابی دیجیتال و تیم های دیگر مانند بازاریابی سنتی، IT، مدیریت مالی و ارشد است. هماهنگی با کانال های مختلف در رابطه با تیم هایی که در حال مدیریت برنامه های بازاریابی در هر جای دیگر هستند نیز از جمله چالش ها بود

    یک چهارچوب استراتژیک برای توسعه استراتژی بازاریابی اینترنتی

    برای تشخیص مزایای بازاریابی اینترنتی و جلوگیری از دام ها و خطرات ، یک سازمان نیاز به طراحی یک رویکرد برنامه ریزی شده و ساختاری دارد.

    فرآیندی برای توسعه و اجرای یک طرح بازاریابی اینترنتی پیشنهاد می گردد که براساس تعریف استراتژی در طیف وسیعی از شرکت ها قابل استفاده است. اکنون فعالیت های اصلی و زیر گروه های آن ها را که مربوط به ایجاد یک استراتژی بازاریابی اینترنتی می باشند در ذیل یادآور می شویم:

    • انتخاب رویکرد استراتژیک

    1-تعریف استراتژی بازاریابی الکترونیک. انتخاب استراتژی های مناسب برای دسترسی به اهداف تعیین شده در مرحله ی

    2- تعریف طرح ارزش مشتری. تعریف طرح ارزشی موجود از طریق کانال آنلاین و چگونگی ارتباط آن با طرح اصلی ارائه شده توسط شرکت. بررسی آمیخته ی بازاریابی و ارزش های مارک به منظور ارزیابی چگونگی پیشرفت آنلاین آن ها.

    3- تعریف آمیخته ارتباطات الکترونیک. انتخاب ابزارهای ارتباطی آنلاین و آفلاین برای تشویق به استفاده از خدمات آنلاین سازمان و ایجاد فروش. توسعه ی ارتباطات جدید برای حمایت از مشتریان از طریق ایجاد رابطه ی آن ها با شرکت.

    مدل یابی تأثیر بازاریابی ویروسی بر ارزش ویژۀ برند مشتری

    • ارائه نتایج به صورت آنلاین

    1-اجرای طرح بازاریابی الکترونیکی. این بخش به جزئیات اجرای استراتژی می پردازد.

    2- اجرای تجربه مشتری. ایجاد وب سایت و ارتباطات بازاریابی ایمیل که باعث شکل گیری تعاملات آنلاین مشتریان با شرکت می شود. توانایی های مدیریت رابطه مند و آنلاین مشتری برای شناخت ویژگی های مشتریان، نیازها و رفتارهای آن ها جهت تحویل ارزش موردنظر ایجاد می شود.

    3- اجرای ارتباطات الکترونیک. مدیریت ارتباطات مستمر بازاریابی آنلاین شامل موتورهای جستجوی بازاریابی، شراکت ها، ضمانت ها و ساز و کارهای وابسته به آن و ارتباطات بازاریابی الکترونیک تبلیغاتی مانند آگهی های تبلیغاتی آنلاین، بازاریابی ایمیل و میکروسایت هایی برای تشویق به استفاده از خدمات آنلاین و جذب و حفظ مشتری و ادغام کانال های رسانه ای دیجیتال با بازاریابی سنتی می شود.

    4-ایجاد پروفایل مشتری، بررسی و تقویت فعالیت های آنلاین و حفظ فعالیت های آنلاین، به دست آوردن پروفایل و داده های رفتاری در مورد تعاملات مشتری با شرکت و خلاصه کردن و ارسال گزارشات مربوط به عملکرد نسبت به اهداف به منظور تقویت عملکرد.

    مقدمه ای بر ارتباطات بازاریابی دیجیتال

    برای سال ها، تبلیغات بازاریابی براساس رسانه های سنتی مانند تلویزیون، پرینت و تبلیغات رادیویی و پست مستقیم ناشی از از روابط عمومی بود. اما در چند سال اخیر، از زمانی که مفهوم وب برای نخستین بار در دهه ی 1980 توسط«سرتیم برنرز- لی[1]» مطرح شد، تغییرات بزرگی در ارتباطات بازاریابی بوجود آمده است. رسانه های دیجیتالی معادل این رسانه های سنتی، که معروف به کانال های رسانه ای دیجیتال هستند، اجزای حیاتی اکثر تبلیغات بازاریابی می باشند. به عنوان مثال، در یک تبلیغات آنلاین، بازاریابان می توانند از شیوه های زیر استفاده کنند:

    آگهی های تبلیغاتی، و آگهی های آسمان خراش در بسیاری از سایت های آنلاین، آگهی های«پرداخت در ازای کلیک[2]» برای کسب موقعیت های بالاتر در فهرست نویسی طبیعی در گوگل، بازاریابی وابسته که در آن سایت هایی برای یک تاجر فروش ایجاد می کنند، کمیسیون دریافت می کنند و بازاریابی مستقیم که مؤثرترین روش است پیام ها را به مشتریان موجود ارسال می کند. بسیاری از این تکنیک های ارتباطات دیجیتال هم جنس و مشابه با معادل های سنتی شان هستند، به عنوان مثال، آگهی های تبلیغاتی عمدتاً معادل پرینت بوده و آگهی های تبلیغاتی و بازاریابی ایمیل معادل پست مستقیم هستند.

     

    [1]Sir Tim Berners-Lee

    [2]Pay-Per Click(PPC)

    پایان نامه آماده » عوامل مؤثر بر ایجاد قصدو بروز رفتار بازاریابی ویروسی در …

    شناخت رابطه ی بین تکنیک های جدید ارتباطات دیجیتال و ارتباطات سنتی ضروری است تا فرصت های جدید از دست نروند و تبلیغات به یک شیوه ی همگرا قابل برنامه ریزی باشند. همان طور که«جنکینسون و ساین»(2001) بیان می کنند:

    انواع مفاهیم و اصطلاحات هم از طرف آکادمیک ها و هم از طرف شاغلین و حرفه ای ها مورد استفاده قرار می گیرند. به عنوان مثال، یکی از تحقیقات درخصوص برنامه ریزی رسانه ای نشان داد که بعضی از افراد به عنوان شیوه های توزیع ارتباطات به رسانه و بعضی به کانال ها رجوع می کنند. و به همین صورت، بعضی به ابزارها و بقیه به کانال ها و شیوه ها به عنوان تکنیک هایی رجوع می کنند که رسانه بوسیله ی آن قابل به کارگیری است(چفی و اسمیت، 2008).

    برای نشان دادن رابطه بین سطوح مختلف ارتباطات بازاریابی به جدول 1.2 رجوع کنید که براساس مفهوم شناسی معرفی شده توسط«جنکیسون و ساین[1]» در سال 2001 است و به طور فزاینده ای توسط شاغلین و دانشگاهیان مورد استفاده قرار گرفته است.

    جدول 1.2 مفاهیم اصلی ارتباطات بازاریابی
    اصطلاح ارتباطات بازاریابی تعریف نمونه هایی از رسانه های دیجیتالی و سنتی
    وسیله(رسانه) هر چیزی که حامل پیامی است.

    حامل پیام یا شیوه انتقال.

    می توان از آن به عنوان نقطه تماس با مشتری یاد کرد.

    پخش(تلویزیون، رادیو)، مطبوعات، پست مستقیم، سینما، پوستر، دیجیتال(وب، ایمیل، موبایل)
    روش و تکنیک مجموعه ای از تکنیک های مهارتی برای ارتباطات بازاریابی

    به لحاظ سنتی به این تکنیک ها و روش ها، ابزارهای ترفیع یا عناصر مختلف آمیخته ارتباطا می گویند.

    تبلیغات، بازاریابی مستقیم، روابط عمومی، تحقیق بازار، فروش شخصی، ترفیع فروش، ضمانت، بسته بندی، نمایشگاه های تجاری.

    همه ی آن ها به صورت آنلاین نیز مورد استفاده قرار می گیرند.

    کانال ها(ابزارها) ترکیب یک شیوه با یک وسیله پست مستقیم، تلویزیون پاسخ مستقیم، تبلیغات مارک تلویزیون، کانال های دیجیتال: اشکال گوناگون تحقیق بازاریابی، بازاریابی وابسته، نمایش آگهی ها، بازاریابی ایمیل، رسانه ی اجتماعی، وبلاگ ها و فیدها.
    وسیله یک کانال ویژه که برای به دست آوردن مخاطب موردنظر مورد استفاده قرار می گیرد. تلویزیون(ITV، کانال ها)، روزنامه(Sun، Metro، Times)، مجله(اکونومیت، رادیو تایمز)، رادیو(رادیو ویرجین، BBC رادیو 5) و سایت های متعلق به آن ها، موتورهای جستحوی گوناگون مانند Google hit

     

     

     

     

    انواع اصلی کانال های رسانه ای دیجیتال

    تعداد زیادی از ابزارهای ارتباطی آنلاین وجود دارند که بازاریابان باید آن ها را به عنوان بخشی از استراتژی ارتباطی شان یا به عنوان بخشی از برنامه ریزی تبلیغات بازاریابی آنلاین، مورد بررسی قرار دهند. برای این برنامه ریزی، چفی[2] و اسمیت[3] در سال 2008 پیشنهاد کردند که ابزارهای بازاریابی آنلاین به شش گروه اصلی تقسیم می شوند اما باید متذکر شد که این ویژگی ها در هر کانال رسانه ای دیجیتالی بشرح ذیل مورد نظر می باشند:

    1. موتورهای جستجوی بازاریابی: تایپ یک کلیدواژه ی خاص توسط کاربر برای ورود به وب سایت مورد نظر.
    2. روابط عمومی آنلاین: به حداکثر رساندن مطلوبیت شرکت، مارک ها، محصولات یا وب سایتتان نسبت به وب سایت های طرف سوم مانند شبکه های اجتماعی یا وبلاگ ها که احتمالاً توسط مخاطبان موردنظر شما مورد بازدید قرار می گیرند. هم چنین شامل پاسخ به اظهارنظرهای منفی و هدایت روابط عمومی از طریق یک سایت مانند وبلاگ است.
    3. شراکت آنلاین: ایجاد و مدیریت ساز و کارهای درازمدت برای ارتقای خدمات آنلاین بر روی وب سایت های طرف ثالث یا از طریق ارتباطات ایمیل. اشکال مختلف شراکت شامل لینک سازی، بازاریابی وابسته، ضمانت آنلاین و مارک گذاری همزمان است.
    4. تبلیغات متقابل: استفاده از تبلیغات آنلاین مانند بنرها و آگهی های رسانه ای غنی برای دست یابی به شناخت مارک و تشویق برای بازدید از سایت موردنظر می باشد.
    5. انتخاب در بازاریابی ایمیل: به اجاره ی فهرست های ایمیل یا قرار دادن آگهی ها در خبرنامه های الکترونیکی طرف سوم یا استفاده از لیست خانگی برای فعال سازی و حفظ مشتری اطلاق می گردد.
    6. بازاریابی ویروسی: بازاریابی ویروسی یک پیام بازاریابی است که توسط رسانه های مختلف مانند ایمیل یا وب سایت از شخصی به شخص دیگر منتقل می شود. بازاریابی ویروسی برای انتقال سریع پیام ها مورد استفاده قرار می گیرد.

     

    مدل یابی تأثیر بازاریابی ویروسی بر ارزش ویژۀ برند مشتری

    رسانه ی دیجیتال چه مزایایی را برای بازاریاب فراهم می کند؟

    ارتباطات بازاریابی اینترنتی به طور قابل توجهی با ارتباطات بازاریابی سنتی و رایج متفاوت است زیرا رسانه ی دیجیتال قادر به ایجاد اشکال جدید تعامل و مدل های جدیدی برای مبادله ی اطلاعات است. مجموعه ای از تفاوت های بین این رسانه ی جدید و رسانه ی سنتی توسط مک دونالد و ویلسون مطرح شده است که به آن 6I1 آمیخته ی بازاریابی می گویند. طرح شش آی مفید است زیرا فاکتورهایی را مطرح می کند که برای جنبه های عملی بازاریابی اینترنتی مانند شخصی سازی، پاسخ مستقیم و تغییر بازاریابی به کار می روند، هم چنین مسائل استراتژیک مربوط به بازسازی صنعتی و ارتباطات کانال مربوطه را نشان می دهد.

     

    • فعل و انفعالات متقابل

    جان دیتون یکی از نخستین نویسندگانی بود که این ویژگی اصلی اینترنت را به طور خلاصه نشان داد. وی ویژگی های زیر را در یک رسانه ی دیجیتال شناسایی کرد که در مورد اکثر فعالیت های بازاریابی آنلاین صدق می کند:

    • مشتری اقدام به تماس می کند.
    • مشتری در جست و جوی اطلاعات یا تجربه است.
    • زمانی که بازاریاب در حال بررسی یک وب سایت است، بازاریاب صددرصد از توجه شخصی برخوردار خواهد بود.
    • یک شرکت می تواند پاسخ افراد را جمع آوری و ذخیره کند.
    • نیازهای فردی مشتری در دیالوگ های آینده قابل شناسایی و محاسبه است.

    هافمن[4] و نواک[5] معتقدند که رسانه ی دیجیتال تغییری در مدل ارتباطات را نشان می دهد که مدل یا پارادایم جدیدی برای ارتباطات بازاریابی است. آن ها معتقدند که تسهیلات اینترنتی یک محیط کامپیوتری را معرفی می کنند که در ان تعاملات بین فرستنده و گیرنده اطلاعات نیست بلکه با خود وسیله است. آن ها می گویند:

    مصرف کنندگان می توانند با وسیله تعامل داشته باشند. شرکت ها می توانند محتویات را برای وسیله فراهم کنند و در رادیکال ترین خروج از محیط های بازاریابی سنتی، مصرف کنندگان می توانند محتویات بازرگانی را برای رسانه فراهم کنند.

    • جمع آوری اطلاعات

    اینترنت می تواند به عنوان شیوه ای با هزینه ی نسبتاً پایین برای جمع آوری تحقیق بازاریابی بویژه در مورد تصورات مشتری از کالاها و خدمات مورد استفاده قرار گیرد. بسیاری از اطلاعات تحقیق بازاریابی از طریق خود وب سایت قابل دسترسی است. بازاریابان از رویکردهای تحلیلی وب برای کسب دانش در مورد اولویت ها و رفتار مشتری استفاده می کنند.

    • فردی سازی

    ویژگی مهم دیگر ارتباطات بازاریابی متقابل این است که آن ها می توانند با هزینه های نسبتاً کم با افراد تعامل داشته باشند. مهم تر آن است که فردی سازی می تواند براساس اطلاعات جمع آوری شده درباره ی بازدیدکنندگان هر سایت و با بهره گرفتن از آن ها برای هدف مورد نظر و شخصی کردن ارتباطات برای مشتریان در راستای برقراری ارتباط در همه ی رسانه ها باشد. هر مشتری که به سیستم شرکت دسترسی پیدا می کند، پروفایلی برای وی براساس حوزه ی محصولات مورد علاقه ایجاد شده و اطلاعات موجود در آن نقش محصولات را در واحد توصیف می کنند.

    زمانی که آن ها دوباره به سایت مراجعه می کنند، به آن ها اطلاعاتی متناسب با محصول مورد علاقه شان داده خواهد شد، به عنوان مثال در صورت انتخاب آن ها محصولات و ترفیعات اداری نمایش داده خواهد شد.

    [1]Jankinson and Sain

    [2]chaffey

    [3]smith

    [4]Hoffman

    رفتار خرید مصرف‌کننده- ترجیح مشتریان در انتخاب یک بانک -فروش فایل

    2-2-7- فرایند تصمیم گیری خرید مشتریان

    دانلود پایان نامه ارشد (متن کامل) :

    بررسی عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب یک بانک( مورد مطالعه بانک مهر اقتصاد)

    لینک در سایت ایران داک (گنج)

    صاحب نظران معتقدند فرآیند خرید با شناخت نیاز آغاز می­شود. مصرف کنندگان پس از شناخت یک نیاز، به جستجو و کنکاش اطلاعات درباره خرده فروشان / محصولاتی که ممکن است نیاز را ارضا کنند می­پردازند. پس از جمع­آوری اطلاعات به ارزیابی گزینه­ها پرداخته و تصمیم را انجام می­دهند.

    زمانی که خرید از ریسک بالایی برخوردار است مصرف­کننده زمان بیشتری را صرف جستجوی اطلاعات و مراحل ارزیابی خواهد نمود. چنین تصمیمات خریدی تصمیمات پیچیده و تصمیمات با درگیری ذهنی بالا نامیده می­شوند و در رابطه با خریدهای طبق عادت یا روزمره فرآیند تصمیم تقریبا ساده و با درگیری پایین می باشد به گونه­ای که هیچ فرآیند رسمی جستجوی اطلاعات یا ارزیابی، انجام نپذیرفته و مصرف کنندگان بر تجربیات پیشین خود اتکا خواهند نمود.

    (Watson  etal;2002 ,537 )

     

    2-2-8- نقش و اهمیت تصمیم گیری

    زمینه رشد عاطفی، اجتماعی و روانی بیشتری را در تصمیم گیرنده فراهم می­آورد. تصمیم­گیری درست و سنجیده کسب موفقیت و در نتیجه احساس رضایتمندی هرچه بیشتر را در فرد فراهم می­آورد.حس مسئولیت پذیری را در فرد توسعه داده و به او کمک می کند تا پیامدهای تصمیم خود را شخصا بر عهده بگیرد. نیاز به استقلال طلبی فرد را ارضا می­نمایدموجب افزایش اعتماد به نفس و خودباوری در فرد می­شود.(حاضر،1373)

    2-2-9- بازاریابی اجتماعی بانک

    در سال های اخیر اهمیت دارائی های نامشهود در اثربخشی فعالیت ها، بهبود عملکرد مالی و توسعه کسب و کارهای بسیاری از حوزه های تولید کالا و خدمات بر همگان آشکار شده است. در بین این دارائی ها، برند نقش مهمی را در تقویت عملکرد مالی و کسب و کار بنگاه ها با توجه به شرایط ناشی از رقابت و رکود بین المللی و الزامات جهانی شدن ایفا نموده است. یک برند قوی به بنگاه تجاری کمک می کند تا خود را در بازار متمایز نموده و بیان کند چرا محصولات و خدماتش توانایی ارضای نیازهای مشتریان را به صورت منحصربه فرد دارد.

    امروزه بازاریابی اجتماعی را می­توان به عنوان یکی از راه­های موثر متمایزسازی برندها برشمرد. متفاوت سازی مهم ترین مفهوم در ایجاد برندهای قوی در بین موسسات مالی به ویژه بانک­ها است. برندها را براساس تفاوت محصولات و یا خدمات می توان متمایز نمود. هرگاه شرکتی خدمات ناملموس به مشتریان خود عرضه می­کند، مستلزم برخورداری از یک برند خدماتی قابل اطمینان است. نمونه کلاسیک آن، خدمات مالی است که از سوی بانک­ها، موسسات سرمایه­گذاری، شرکت­های بیمه و موسسات اعتباری ارائه می­شوند. ایجاد برند های خدماتی پرقدرت بسیار دشوار است، زیرا بر خلاف کالاها، ارائه این نوع از خدمات به مشتریان، عمدتا متکی به انسان است و انسان هم کمتر از دستگاه ها و ماشین ها، قابل اعتماد است.(سلیمانی بشلی ،1391)

    2-2-10- رسمی سازی بازاریابی

    در مقابل رسمی سازی در سطح سازمان، که شامل جهت­گیری به سمت سیاست­های نظام مند و تا حدی که قوانین و مقررات بر ساختار سازمان، تسلط می­یابند. ( کوهلی و جاوورسکی[2]،1992 ، 16)

    رسمی­سازی بازاریابی شامل، حدی که تابع بازاریابی توجه سیستماتیک و صریح و بحث هدفمند در شرکت  دریافت می شود. (اسلوتگراف و دیکسون[3]،2004 ،372)

    رسمی سازی بازاریابی مشخصه­ای است که جهت­گیری شرکت را به سوی یک رویکرد عمیق و هدفمند و همچنین به سوی را به استراتژی بازاریابی و فعالیت­های بازاریابی هدایت می­کند. بنابراین، حتی اگر بازاریابی در شرکت به عنوان منطقه­ی عملکردی وجود نداشته باشد، فعالیت­های بازاریابی و استراتژی هنوزسیستماتیک وقطعی هستند، و بازاریابی آگاهانه و به عمد در شرکت نزدیک می­شوند. در صورت عدم رسمی­سازی، استراتژی­های بازاریابی در یک شرکت تمایل به شانس و به طور اتفاقی نزدیک می­شوند. فعالیت­های بازاریابی و استراتژی در راه­های غیرنظام­مند تا آخر ایستادگی می­کنند. رسمی سازی بازاریابی با منطق زیر بنای ابعاد تجزیه و تحلیل استراتژیک سازگار است. (ونکاترمان[4]،1989 ،945 )

    هنگامی که یک شرکت جهت­گرا به سمت رسمی سازی بازاریابی است حاکی از آن است که یک رویکرد نظامند به بازاریابی بسیار ارزشمند است. همچنین نشان می دهد که برنامه­ریزی بازاریابی در درآمد شرکت در روش علمی،­با تمرکز بر معیارهای عملکردی­برای اهدافی مانند رضایت مشتری است.

    در یک شرکت که در آن بازاریابی کمتر رسمی است، تصمیم­گیری در مورد مشتریان و رقیبان به احتمال زیاد بیشتر با پایه تک کاره­ای و فاقد جریان ساخت نزدیک هستند. این به نوبه خود حاکی از آن است که رسمی­سازی بازاریابی به عنوان یک جهت­گیری استراتژیک، جهت­گیری به سمت مشتریان رضایت­بخش که به عنوان شناخت و درک بازار به طور کلی، که به آن، بازارگرایی گفته می­شود را تشویق می­کند. بنابراین، یک جهت­گیری به سمت رسمی­سازی بازاریابی تغذیه خواهد شد.(اسلاتر[5] و همکاران،2006 ،27 )

    [1] -Constantinides

    [2] -Kohli & Jaworski

    [3] -Slotegraaf & Dickson

    [4] -Venkatraman

    عوامل نوین در آمیخته بازاریابی

  • عوامل نوین در آمیخته بازاریابی
  • تئوریسین های بازاریابی خدمات، مطالعات زیادی را در زمینه تفاوت بین بازاریابی خدمات و بازاریابی محصولات انجام دادند (بری[1]، 1980) بخش عمده ای از این تلاش­ها صرف تأکید بر مفهوم آمیخته بازاریابی و اینکه آمیخته بازاریابی خدمات با آمیخته بازاریابی کالاها متفاوت است، شد. با نشان دادن این نکته که بازاریابی خدمات مستلزم تصمیمات متفاوتی نسبت به کالاهاست، این اندیشمندان توانستند بازاریابی خدمات را از بازاریابی کالاها متمایز سازند. درآمیخته بازاریابی خدمات مولفه های دیگر شامل پرسنل، دارایی­های فیزیکی و رویه ها (فرآیندها) رامشاهده می کنیم بدین ترتیب تئوریسین های بازاریابی خدمات، یک تئوری مدیریتی جدید را ایجاد کردند و آن را از بازاریابی کالاها متمایز ساختند. (لاولاک[2]، 1996؛ گولداسمیت، 185،1999)

    دانلود پایان نامه ارشد (متن کامل) :

    بررسی عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب یک بانک( مورد مطالعه بانک مهر اقتصاد)

    لینک در سایت ایران داک (گنج)

    این توسعه مفهومی باعث ارزیابی مجدد مدیریت بازاریابی سنتی و ایجاد مرزی بین کالاها و خدمات شد. بدین ترتیب محصولات شامل کالاهای محسوس و خدمات نامحسوس شد (گولد اسمیت[3]، 1999، 179)

    در دنیای رقابتی امروز شرکت­ها برای کسب مزیت رقابتی باید توجه بالایی به مشتریان و رفع نیازهای آنها (بهتر از رقبا) داشته باشند. از طرفی مشتریان در خرید محصولات دارای گرایش­های مختلفی هستند که باید آنها را در تنظیم استراتژی های بازاریابی مورد توجه قرار داد. در صورتی که عناصر آمیخته بازاریابی شرکت در راستای اهداف مدنظر مشتریان قرار گیرد و منافع مشتریان را علاوه بر منافع سازمان پوشش دهد، شرکت از جایگاه رقابتی بسیار مناسبی در قیاس با رقبای بازار برخوردار خواهد شد و این نکته باعث افزایش سود آوری شرکت در بلند مدت خواهد بود.( بنت، 1997، 155)

    2-2-11-5- فرآیند: یک روش ویژه عملیاتی یا مجموعه کارهایی است که مستلزم انجام اقدامات و مراحلی است که باید پشت سر هم انجام شود. یک فرآیند، نشانگر روش ترتیبی است که سیستم­های عملیاتی خدمت در آن کار می­کنند.

    فرآیند مدیریت عملیات، نقش مهمی در چگونگی و کیفیت خدمات دارد. از میان عوامل مربوط به فرآیند عملیات شعبات بانک می­توان به سرعت در کار، رعایت کردن نوبت مشتریان، مدت زمان ایستادن در صف باجه، مدت زمان انتظار برای گشایش حساب، روش­های پرداخت تسهیلاتی نظیر وام بانکی، نحوه بازپرداخت تسهیلات، نحوه پرداخت سود، کافی بودن تعداد کارکنان در هنگام مراجعه مشتریان، ثبات شیوه­ها و روش­های ارائه خدمات، تغییر فرآیندهای خدمات بر اساس خواست مشتری، استفاده از دیوان سالاری کم تر در ارائه خدمت، سهولت در تکمیل فرم­های مربوط به مشتری و کاهش مدت زمان تصویب وام اشاره کرد.(حق شناس کاشانی،1382، 98)

    2-2-11-6- کارکنان: کارکنان شامل افرادی هستند که در تولید خدمت مشارکت دارند. بسیاری از خدمات به تقابل مستقیم شخصی بین مشتریان و کارکنان یک موسسه خدماتی بستگی دارد.

    2-2-11-7- شواهد فیزیکی: نشانه­های بصری یا علائم محسوسی هستند که دلیل کیفیت خدمت تلقی می­شوند. نمای ظاهری ساختمان، چشم انداز، خودرو، تزئینات داخلی، تجهیزات، پوشش کارکنان، علائم و نشانه­ها مطبوعات چاپی و سایر وسایل قابل رویت، شواهد محسوس کیفیت خدمت یک موسسه خدماتی را تشکیل می­دهند. (رشیدی،1390 ،46-49)

     

     

    [1] -Berry

    [2] -Goldsmith

    [3] -Lovelock

    پایان نامه : تاثیر عوامل آمیخته بازاریابی بر افزایش فروش در …

    همچنین تقسیم­بندی بازار، به معنای (فرآیند) ارزیابی جذابیّت­های هربخش از بازار و گزینش یک یا چند بخش از این بازار (بازار هدف) ( کاتلر و آرمسترانگ ، 1385، ص298). با بالاترین درآمد بالقوه، به عنوان مشتری یا مشتریان، نیز آمده است( کیگان، 1383،ص199).

    در حقیقت، تقسیم­بندی یا بخش­بندی بازار، فرآیندی جهت تشخیص و مجزّا کردن ویژگی های خریداران، به منظور انتخاب بازارهایی که سازمان می خواهد یا می­تواند محصولاتش را به آنها عرضه کند؛ همچنین طراحی محصولات و برنامه های بازاریابی برای پاسخ گویی به احتیاجات خریداران مورد نظر است. برای مثال، در بازاریابی جدید، شرکت­ها تمایل دارند پوشاک بچه­گانه، زنانه، مردانه و حتی پوشاک ویژه مدارس تولید کنند(روستا و دیگران،  1381 ، ص133- 132).

    بازار از خریداران تشکیل می­شود و خریداران، تفاوت­های فراوانی با یکدیگر دارند. خریداران اغلب از نظر خواسته (نوع و طریقه برآورده کردن یک نیاز)، دسترسی به منابع، محل جغرافیایی، نوع نگرش، و شیوه خرید باهم تفاوت دارند. از این رو سازمان­ها از طریق تقسیم­بندی بازار، بازارهای بزرگ، ناهمگون و یا نامتناجس را به بخش­های کوچک تر (خرده­بازارها) تقسیم می­کنند؛ تا بتوانند کالاها و خدماتی را که نیازهای منحصر به فرد مشتریان را تأمین می­نماید، به این بازارها برسانند( کاتلر و آرمسترانگ ، 1385، ص298).

    در بازار­یابی مبتنی بر تقسیم­بندی بازار، سه مرحله باید پیموده شود:

    1. تقسیم بازار؛ تقسیم­بندی بازار، اقدامی است که بدان وسیله یک بازار را به چند گروه از خریداران که دارای ویژگی­ها، نیازها یا رفتار­های متفاوت هستند، تقسیم می­کنند. زیرا هریک از این محصولات به آمیزه­ای متفاوت از بازاریابی نیاز دارند.
    2. هدف قراردادن بازار؛ پس از تعیین یا شناسایی گروه­ها، موضوع هدف قرار دادن بازار مطرح می­شود. هدف قرار دادن بازار، یعنی ارزیابی جذابیت­های هر بخش از بازار و تعیین یک یا چند بخش از بازار که باید در آن به فعالیت پرداخت ( کاتلر و آرمسترانگ ، 1385، ص329).

    در این مرحله، مدیر بازار­یابی با توجه به اهداف شرکت، امکانات مالی و فنی، پرسنل بازار­یابی، توان رقابتی و خط­ مشی بازرگانیِ بازار هدف را انتخاب می کند( صنایعی، علی؛1377، ص42).

    شرکت­ها، معمولا بخش هایی از بازار که می­تواند بیشترین ارزش را برای مشتری (و سود مناسب برای شرکت) به بار آورد و قادر به حفظ آن برای یک دوره بلندمدت باشند، به عنوان بازار هدف انتخاب می­کنند. شرکت برای اینکه بتواند بهترین بخش­های بازار را مورد هدف قرار دهد، باید نخست، میزان رشد، اندازه، جذابیّت ساختاری، سازگاری منابع و هدف­های شرکت یا هر بخش از بازار را مورد ارزیابی قرار دهد( کاتلر و آرمسترانگ ؛ 1385، ص348-349).

    1. 3. تعیین جایگاه بازار (market position)؛ مقصود از تعیین جایگاه( موضع) در بازار این است که شرکت، موضع رقابتی خود را از نظر محصول تعیین می نماید( کاتلر و آرمسترانگ ، 1385، ص348-349). یعنی شرکت تلاش می­کند، که نحوه ادراک مصرف کنندگان از محصول در مقایسه با نحوه ادراک آنها از محصول رقبا متمایز باشد(روستا و دیگران،  1381 ، ص 177)

     

    2-1-5-محیط بازاریابی

    محیط در لغت به معنای محیط زیست، محیط اطراف ، احاطه و دور و بر آمده است. بطور کلی در متون تخصصی مدیریت، محیط، به پدیده­های اطراف سازمان اطلاق می­گردد؛ که بطور معمول عواملی نظیر دولت، رقبا، تکنولوژی، عرضه و تقاضای نیروی کار، مشتریان و ارباب رجوع و اخیرا صنعت مرتبط با سیستم را دربرمی­گیرد (رضائیان، علی، 1376، ص154).

    دانلود پایان نامه ارشد :

    دانلود پایان نامه ارشد: بررسی تاثیر عوامل آمیخته بازاریابی بر افزایش فروش در زمینه محصولات لبنی

    مقاله :

    بررسی تاثیر آمیخته بازاریابی سبز بر تصمیم خرید سبز مصرف کنندگان (مطالعه موردی: مصرف کنندگان محصولات لبنی شرکت پگاه در شهرستان شیراز)

    البته فرآیند برنامه­ریزی و تدوین و طراحی انواع برنامه­ها(ماموریت، هدفهای بلند­مدت و کوتاه­مدت و راهبرد)، بدون مطالعه و کنکاش محیط، همچنین طراحی و اصلاح ساختار سازمانی، بدون توجه به محیط، امکان پذیر نیست.

    مثلا در تدوین راهبرد، محیط، مطالعه و پیمایش محیط، بسیار حائز اهمیت است؛ زیرا در فرایند تدوین راهبرد(برنامه­ریزی راهبردی)، هم باید با تجزیه و تحلیل محیط، فرصت­ها و تهدیدهای پیش روی کسب و کار و هم نقاط ضعف و قوت کسب و کار را مشخص کرد. مشخص کردن نقاط ضعف و قوت کسب و کار نیز مستلزم مقایسه توان بازاریابی و تولید آن با رقبا؛ یعنی پیمایش و توجه به محیط است ( روستا و دیگران، 1381،ص62- 61).

    هر حرکتی که بازاریاب انجام می دهد، هم تحت تاثیر عوامل محیطی گوناگون است و هم به نحوی بر آن ها اثر می گذارد. این آثار ممکن است بسیار عمیق یا جزئی باشد. مهمترین ویژگی محیط تغییر است. مثلا تغییر قیمت ارز، تغییر سلیقه، ذائقه، باور ها و عادات آثار گوناگونی بر فعالیت های بازاریابی سازمان ها دارد.

    محیط شناسی و محیط یابی سبب می شود تا بازاریاب بتواند بهتر و سریعتر فرصتها را بشناسد وبازارهایی برای خود به وجود آورد(روستا و دیگران،  1381 ، ص 197).

    تاثیر عوامل آمیخته بازاریابی بر افزایش فروش در زمینه محصولات لبنی

    استراتژیک متفاوتند. این برنامه ها محور اصلی اجرا و هماهنگی بین فعالیت های مختلف بازاریابی

    است(روستا و دیگران،  1381، ص 48).

    بازاریابی فرایندی است که شرکت طی آن برای مشتری ارزش ایجاد کرده و رابطه مستحکمی با او برقرار می کند تا در عوض بتواند از او ارزش بدست آورد. فرایند بازاریابی شامل پنج مرحله است. شکل 2-2( کاتلر و آرمسترانگ،1385 ،ص69).

    فرایند بازاریابی شامل تجزیه و تحلیل فرصت های بازاریابی، جستجو و انتخاب بازارهای هدف، طراحی استراتژی بازاریابی، برنامه ریزی برای برنامه های بازاریابی و سرانجام سازماندهی، اجرا و کنترل کلیه فعالیت های بازاریابی است(روستا و دیگران، 1381).

    دانلود پایان نامه ارشد :

    دانلود پایان نامه ارشد: بررسی تاثیر عوامل آمیخته بازاریابی بر افزایش فروش در زمینه محصولات لبنی

    مقاله :

    بررسی تاثیر آمیخته بازاریابی سبز بر تصمیم خرید سبز مصرف کنندگان (مطالعه موردی: مصرف کنندگان محصولات لبنی شرکت پگاه در شهرستان شیراز)

       منظور از آمیزه، آمیخته یا ترکیب این است که بین چهار p (محصول، قیمت، ترفیع، توزیع) می­بایست یک نگرش سیستمی و هماهنگ برقرار باشد تا بتوانند در تأثیر­گذاری و متقاعدسازی مشتریان مؤثر باشند. به عبارتی، محصول مناسب با قیمت مناسب از نظر مشتریان با توزیع مناسب و به­کارگیری شیوه­های ارتباطی مناسب همگی با هم عمل می­کنند و اگر هر یک از این اجزا ناهماهنگ با سایرین باشد نتیجه آن کاهش اثر بخشی و کارایی مجموعه بوده و شرکت را از دستیابی به اهداف باز می دارند. اما منظور از تاکتیک یا ابزار آن است که وسیله و ابزار شرکت­ها برای جنگیدن در بازار و توفیق بیشتر نسبت به رقبا همین عوامل هستند(درگی، 1386: 246).

    جروم مک کارتی در اوایل دهه1960 آمیزه بازاریابی را با چهار متغیر شناخته شده به عنوان چهار p طبقه بندی کرد که عبارت بودند از محصول[1]، قیمت[2]، مکان( توزیع)[3] و ترفیع[4] که هر یک از این ابزارهای بازاریابی دارای زیر مجموعه­هایی هستند(درگی، 1386: 246).

    رابرت لوتر بورن بر این باور است که در برابر چهار ابزار بازاریابی به نام چهار P، چهار C ا ز جانب مشتری وجود دارد که عبارتند از: راه حل مورد نظر مشتری، هزینه مشتری، راحتی، سیستم ارتباطی. شرکت­های موفق آن­هایی هستند که بتوانند از نظر اقتصادی و به راحتی و نیز در سایه وجود سیستم ارتباطی اثربخش نیازهای مشتریان را تأمین کنند(کاتلر، 1383: 20).

    با توجه به مباحث بیان شده، بازاریاب­ها بایستی درصدد شناسایی نیازهای اصلی مشتریان برآیند و بکوشند آن­ها را تأمین کنند و در صورتی موفق­تر هستند که ارزش بیشتری برای مشتری ایجاد کنند که همان نسبت منافع به هزینه­ها می­باشد.

     

    دانلود متن کامل  پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی : رتبه­ بندی مهمترین عوامل آمیزه بازاریابی مؤثر در رفتار مصرف کنندگان رب گوجه ­فرنگی

     

    2 . 20 . 1 پیدایش مفهوم 4P

    در متون مختلف بازاریابی مفهوم چهارp به عنوان یک اصل مورد پذیرش واقع شده است. چهارp مخفف چهار واژه محصول، قیمت، ترفیع و مکان( توزیع) است. مفهوم آمیخته بازاریابی برای اولین بار در دهه 1950 به وسیله نیل بوردن معرفی شد و به چهارp معروف گشت(گرانروس، 1997: 323).

    آمیخته بازاریابی نمایان گر فعالیت­های اساسی مدیران بازاریابی است. پس از انتخاب یک بازار هدف، مدیران بازاریابی باید یک برنامه سیستماتیک برای فروش به مشتریان و ایجاد روابط بلندمدت تدوین کنند. برنامه بازاریابی از تصمیماتی راجع به محصول، قیمت، ترفیع و توزیع تشکیل می شود. این­ها مهمترین نوع بخش­هایی هستند که مدیران بازاریابی برای رسیدن به اهداف فروش و سودآوری، منابع شرکت را به آن­ها تخصیص می دهند. رابینز (1991) یک واژه جایگزین برای آمیخته بازاریابی به نام4Cs را معرفی کرد که شامل مشتریان (خریداران کالاها یا خدمات در بازار) ، رقبا (عرضه کنندگان جانشین برای کالاها و خدمات)، ظرفیتها و شرکت که هر دو اشاره به توانایی ارضای نیازهای مشتری دارند است(گولداسمیت، 1999: 179).

    2 . 20 . 2 عوامل نوین در آمیخته بازاریابی

    تئوریسین های بازاریابی خدمات، مطالعات زیادی را در زمینه تفاوت بین بازاریابی خدمات و بازاریابی محصولات انجام دادند. اسمیت می­گوید بخش عمده ای از این تلاش­ها صرف تأکید بر مفهوم آمیخته بازاریابی و این­که آمیخته بازاریابی خدمات با آمیخته بازاریابی کالاها متفاوت است، شد. با نشان دادن این نکته که بازاریابی خدمات مستلزم تصمیمات متفاوتی نسبت به کالاهاست، این اندیشمندان توانستند بازاریابی خدمات را از بازاریابی کالاها متمایز سازند. درآمیخته بازاریابی خدمات ما 3P دیگر شامل پرسنل، دارایی­های فیزیکی و رویه ها(فرآیندها) را در جمع 4p مشاهده می کنیم که در نهایت یک آمیخته بازاریابی با 7p برای خدمات به وجود می آید. بدین ترتیب تئوریسین های بازاریابی خدمات، یک تئوری مدیریتی جدید را ایجاد کردند و آن را از بازاریابی کالاها متمایز ساختند. این توسعه مفهومی باعث ارزیابی مجدد مدیریت بازاریابی سنتی و ایجاد مرزی بین کالاها و خدمات شد. بدین ترتیب محصولات شامل کالاهای محسوس و خدمات نامحسوس شد(گولد اسمیت، 1999: 179).

     

    [1]. Product

    Price.[2]

    دانلود پایان نامه : رفتار خریدار و آمیخته بازاریابی-رشته مدیریت بازرگانی : عوامل آمیزه بازاریابی

    دانلود متن کامل  پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی : رتبه­ بندی مهمترین عوامل آمیزه بازاریابی مؤثر در رفتار مصرف کنندگان رب گوجه ­فرنگی

                                              نمودار2 . 2 – طراحی آمیزه بازاریابی

                                                    نمودار2 . 2 - طراحی آمیزه بازاریابی                                    نمودار2 . 2 - طراحی آمیزه بازاریابی

                                     مأخذ: فیلیپ کاتلر، کاتلر در مدیریت بازار، 1379، 179